經理人咒語手冊

鄭昀 2016/12/13 最後更新於2016/12/16

引子

有些話就像咒語一樣，說出來之後，就激活了一種氣場，迅速把人帶回到當年的一個特定場景，也許是一次培訓，也許是一次大會，不用做過多解釋，所有人都明白這句咒語的來龍去脈，前世今生，代表什麼。

我的團隊都熟悉我的這麼幾句咒語：

Don‘t make me think！

信任，但需確認！

低頭拉車，抬頭看路。

沒有苦勞，只有功勞。

我們來看一下我們要學習使用的新咒語體系：

雌雄同體

心力腦力體力

念著想著做著

抓手

借假修真

moment

小題大做

平凡人做非凡事

何謂雌雄同體？

雄是業務，把事情做好。

雌是帶團隊，把團隊帶好。

業務為陽，組織為陰，陰陽調和，相互促進：

老虎一直說，我們這些幹部，必須做到雌雄同體。

我們不少幹部向我描述候選人時，都曾經發出過這樣的評價：湊合，能幹活，還行。這對嗎？

我們看一段故事：

關明生回憶道：

我們在我的辦公室花一天的時間，在我玻璃的白板上面講目標，使命，價值觀。很重要。

馬雲很能講的，我就問馬雲一句話，我說我們講這麼久目標，使命，價值觀，有沒有寫下來。我問他這句話，馬雲一下就停了。五分鐘，馬雲很少停五分鐘都在想，後來他講你講得很對，我們沒有寫下來，從來沒有把我們的目標，使命，價值觀寫下來。就好象剛才耶魯大學那個研究，就是都在腦袋裡面，沒有寫下來。所以我說我們現在得馬上寫下來了。

彭蕾回憶道：

當天，大家集思廣益把從創業的所有感受、教訓、血淚，都寫在裡面，整整貼了一面牆。從100多條篩選出了20多條，最後精簡到9條，不能再減了。這就是阿里巴巴的獨孤九劍：創新、激情、開放、教學相長、群策群力、質量、專注、服務與尊重、簡易。

你們可能聽上去都覺得不可思議，那個時候都快活不下去了，我們在那個時候關起門來討論什麼？

這是令大家多麼匪夷所思的，我們討論價值觀，討論“客戶第一”、“直言有諱”是什麼意思。

我們每個人有沒有認認真真地思考過，過了這麼多年後，自己的部門到底要什麼樣的人，他在此前的職業生涯裡應該有哪些行為特徵，才符合你的團隊的味道？

這才是你們跑來跟我講候選人時的切入點。

何謂心力腦力體力？

體力，大家都能理解，996、997加班熬夜就靠體力撐著。

一說起工作，我們都有很多業務流程、專案計劃、工作套路，這都屬於體力範疇。

總有一天聰明人都會反思，我這麼累是為了什麼？

我們內心都會有波瀾，我們圖的是啥？我們又依靠什麼去感染團隊的每一個人，去激勵士氣，去鼓舞大家踏踏實實做事？

這就是心力。

我們要找到抓手，支撐自己和團隊，面對這個操蛋的世界，勇敢地，耐心地戰鬥下去。

什麼是腦力？

邏輯分析能力，透過現象看本質的能力，這也就是我們需要經常拉著人做各種腦力體操的原因。

心力腦力體力，組成了組織三角：

何謂念著想著做著？

誰念著？

領導得念著。念著什麼？願景，使命，價值取向，情懷，等等，那些不緊急但重要、容易被人遺忘的事情。

比如說老虎說大家都得破局啊，說一遍兩遍肯定是不夠的，說一遍大家還以為他心血來潮，隨便說說，說兩遍可能大家腦子裡隱約有這根弦，再多說幾遍，大家就意識到這是必須正視的政治任務。

念念不忘，必有迴響。

中層幹部得想著。

已經知道老大要什麼了，那麼中層就會去想，破什麼局，怎麼去做破局，破局之後要落實什麼。

在這種情況下，基層才會持續做著。

這就是念著想著做著。

前一段時間，我問勤紅，你捫心自問，你在意什麼，你堅持什麼，有什麼東西是你念念不忘隔三差五翻騰出來搞一搞的，一堅持就是五年十年的？

我說我常年堅持RCA案例庫+技術預研課題+技術分享講座，這體現了我的價值取向，這三件事我會一直念著，提醒大家，這樣大家才會意識到我不是說說而已，你們就得想著，員工就得做著。

何謂抓手？

本意指發力點。

比如說，提升研發活力，抓手就是培訓（技術分享講座和新兵訓練營）。

比如說，淘寶初期，抓手就是GMV，後來定義抓手是怎樣幫助中小商戶發展。有了抓手之後，就要找到關鍵指標，那麼支付成功率就是關鍵指標。最開始，2010年彭蕾剛接管支付寶的時候，支付成功率只有50%，全心全意搞了六個月後，提升到了56%，最後終於有一天他們做了一個產品叫快捷支付，支付成功率一下子提高到了百分之九十多。

比如前面說的，員工來了之後，假設總監打算培養他的幾個能力：深度思考能力，交付能力（按時交付，交付的程式碼質量），規範與協作能力（程式碼規範，設計評審參與度），團隊效率貢獻（程式碼複用），那麼抓手就是，一，Code Review會，二，課題調研，逼著他去做深度思考，三，晉級晉升制度講評，告訴他，晉升通道對哪幾項有考核。

何謂借假修真？

借假修真，這是佛教的一個術語，即人的肉體只是皮囊，是軀殼，是假體，我們藉助這個假體修行，獲得真我。

也就是藉著一些事物，來修煉一些能力。

所以我們經常會聽到這兩個詞：借事修人，借人成事。

專案是假，問題是假，故障是假，結果也好、過程資料也好，也都是假的。

那麼什麼是真？人才和組織的發展提升，這才是真，我們不要捨本逐末。

原來不靠譜的人，現在靠譜了。

原來他需要你天天督促，現在他自動自發。

原來這個組織懶懶散散，從來不加班，莫說趕進度，連delay都不帶補的。現在快速迭代，快速上線。

原來大家自我設限：我做到這個份兒上已經不錯了，我本來就不是這塊料，做成這樣湊合使吧。現在按我教的，大家得先敢想，按照自己覺得順暢的夢想場景去想，然後再說誰來實現，怎麼實現，想都不敢想怎麼行。

這都是真。

何謂moment？

這是一個像“心力”一樣玄之又玄的概念。

你可以理解為：

時機、

契機、

氣機牽引，心動而至。

大致意思就是，在某個氣息吻合的時間點，你趁勢切入，錯過這個時點，效果可能就要大打折扣了。

比如說，在某人做了技術講座之後，你立刻跟他聊，談談他的收穫和感悟。

味道，一個玄而又玄的事物，如何在團隊中散發Leader的味道？你也需要非常敏感地感受到團隊的溫度，在恰當的時機切入，做獎勵和懲罰，這樣散發了你的味道。

何謂小題大做？

小事到大會上講。

處理完員工還要消毒。

說到這裡大家都能聯想到月餅事件。

先不用判定月餅事件對還是錯，我們只需要理解一點，小題大做，敲響警鐘，減少大題大做的機會。

說到這裡，國璽就會記得上週剛剛發生的一次小題大做：

我強調的是什麼？

我們作為老兵，不可能被新兵指揮來指揮去，自己沒有個主見，心中沒有原則。

老兵的價值在哪裡？

老兵一是不給自己挖坑，也不讓別人往坑裡跳，二是經歷過上市前後的整個過程，知道什麼是企業內部安全審計，什麼是真實世界的資訊保安和系統安全，什麼是合規。

所以一聽見炮聲，老兵腦中就會彈幕刷屏，閃過各種原則、立場和RCA案例。

所以，我在意的是，操作可追溯可回滾，有記錄可追溯，有稽核可追溯。

何謂平凡人做非凡事？

馬雲說的平凡人做非凡事，指的是當年阿里巴巴起家的時候，招人很難，路上走的只要不是太太級都可以用，後來馬雲認為，見過太多聰明但無法堅持到最後的年輕人，和太聰明的員工共事是很痛苦的，他不要精英，而是一群平凡人，做非凡的事。當年在長城發誓要共同創辦出一個讓全世界中國人感到驕傲的公司的十八羅漢，都堅持到了最後。

我眼中的平凡人做非凡事又是什麼呢？

我們這些普通人，普通工程師，做了很多很多工作，有jobcenter，notifyserver，iDB，天機，鷹眼，summoner，TouchStone，魔盒，魔鏡，CloudEngine，CloudBase，DataFlash，SimpleWay，實時資料大屏，……是不是也做了很多。

最後，總結一下：

（因為）見賢思齊，

（所以）借假修真。

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