這些小事情正在毀掉你的招聘努力

前言：鼠年以來，職場不易。候選人找工作難，公司找到合適的人也不容易。僅以此文提醒一些HR同仁不要因小失大。

21世紀什麼最貴？人才！

葛大爺，很早就在電影裡替我們各家老闆們道出了這句真理。為了追求自己心儀的人才，各家各戶可謂是使出了渾身解數，比如下面的方式。

（注：此圖片借鑑網路，在此表示感謝）

但在我們著眼這些大事情上，有些小事情卻被忽視了。而正是這些被忽視的小事情，降低了候選人的體驗感，有時候可能會讓你前期所有的努力功虧一簣。

小事情1：你是在讓前臺代替你的工作嗎？

候選人：你好，我是來面試的，我找XXX。

前臺：先填張表。

（過了十分鐘）

候選人：表填好了。

前臺：你坐那兒等著吧。然後前臺給XXX電話。

這個場景不是很熟悉，你疑惑的問，這不很正常嗎？沒毛病呀。我告訴你，這很有毛病。

候選人準時來到公司，他第一時間是想見到邀約的人，證明自己守約按時到了，展示自己對公司的尊重。而公司方面，邀約人不出面，讓前臺交代填表收表，一是對候選人不尊重，二是對候選人的資訊不掌握可能會鬧笑話，三是前臺作為非相關人員，讓其看到候選人的資訊，會讓人有窺探隱私的感覺，不禮貌。曾經就見過一個案例，候選人正在填著表呢，接到邀約人的電話問，你到哪兒了？可以想象，候選人內心一匹草泥馬跑過。我TM都在你公司填表了，你還在懷疑我放鴿子了。

更恰當的做法是，候選人到公司後，邀約人要第一時間接待，並安排填表（如果需要的話）。如果臨時有事，也要告知等待時間，最好不要超過十分鐘。

小事情2：你讓候選人在哪兒填表的？

很多公司的前臺都有接待區，候選人來了就直接交代在接待區填表。

納尼，這也不對？是的，如果條件許可，不要在接待區填表。

一是前臺接待區，人來人往的地方，鬧哄哄的，你讓候選人在這裡填表，不正式的感覺，還是顯得不尊重。二是，很多公司的接待區的傢俱擺設，都是那種消閒式的，不適合伏案寫字。曾經見過一個案例，接待區小桌子的高度比座椅的高度還低，你想想那樣趴著寫字得多難受。也不知道這些傢俱，背鍋了多少候選人的京罵了。身體的難受是次要的，給候選人的感覺還是這家公司的不尊重。三是在這麼暴露的地方，萬一碰到了也來面試的同事呢？前兩天剛看一個帖子就是，自己稱病請假來面試，結果撞上了同樣來面試的上司。

更恰當的做法是，儘量給候選人提供一個相對私密、封閉的空間。

小事情3：你給候選人倒杯水了嗎？

很多情況時，我們看到的是，候選人填表、等待面試。對，就是這麼幹巴巴的等著。

別人上你家做客，你第一時間是不是也得給人倒杯水呀。可為什麼，你苦苦追求的候選人來了，你卻連杯水都不倒呢？起碼的禮節呢？尤其是現在烈日當空的日子，人家大汗淋漓的跑你公司來，之後怎麼著也得跟你巴拉巴拉一會兒吧，從生理上來說也口渴呀。而且在等待的時候，你就不能給候選人看看公司的宣傳資料、作品集、內刊什麼的呀，這也是一個讓候選人加深對公司瞭解的契機呀。最不濟，給人一本跟公司業務相關的雜誌打發打發時間也行呀。

更恰當的做法是，基本的待客之道，給候選人倒杯水。如果公司條件允許，能來個瓶裝水更好，讓人覺得公司還不是那麼摳門的（這個詞可能不太恰當，大致這個意思）。同時，在等的時候，透過紙媒、影片等方式，向候選人灌輸公司資訊。

這樣的小事情，還有很多。比如接待流程對不同級別的候選人不做分類處理。你讓獵頭費了半天勁兒，好不容易找來個高管候選人。人家一到，前臺來句填表，你想想對方是什麼感覺。其實，這些諸多小事情的出現，從操作上來說，是公司忽視了招聘體驗的管理。但從根源上來說，還是公司對候選人高高在上的自大感，缺乏起碼的尊重。人才的重要，只是掛在嘴邊的一句口號。

以前看港臺影視劇，出於職業敏感性，有個小細節吸引了我。他們在招人的時候，從不說招人或找人，而是說請人。一字之差，態度卻是天壤之別。

後記：針對上述問題，在招聘體驗的管理上，我的解決方法是，透過標準化的手冊予以規範固定。避免因人不同，導致出現的動作不一致。從開始的電話邀約話術，到過程的接待安排，乃至最後的送別動作，都一一編製成冊。這樣能保證，不管誰在做招聘工作，展現出來的都是公司的統一形象，而不是五花八門的個人經驗。