沃豐科技ServiceGo是做什麼的？
沃豐科技那些事兒2022-11-28 07:00:55ServiceGo是沃豐科技打造的智慧售後服務一體化平臺，提供領先的市場、銷售、服務管理解決方案。藉助低程式碼PaaS平臺的底層架構，靈活的功能模組，視覺化配置的設計理念，及沉澱下的多個行業優質解決方案，輕鬆滿足各類管理需求，實現全流程數字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度。
售後管理系統-雲售後派工系統-售後服務軟體/系統_沃豐科技ServiceGo
一、應用場景
客戶諮詢：
全渠道接入客戶諮詢，對接電話、簡訊、微信、二十多個溝通渠道，無障礙連線您的全球客戶
智慧售後服務：
從線索跟進，到培育、轉化、成單，再到成單後的售後服務、上門服務、客訴管理等，以客戶為中心實現完整業務閉環
智慧外呼：
全自動的外呼服務，有效的滿足企業對外的滿意度回訪、問卷調查、意向篩選等需求
現場服務：
自動分配、搶單接單、備品備件、上門離場簽到、簽字收款，移動軌跡全流程管控，交付更透明、服務更專業
二、產品架構
應用層
工單管理：全過程管理，提供透明的資訊共享與協作
自動派單：根據工程師技能、地理位置實現智慧自動派單
實時軌跡：工程師軌跡實時跟蹤
簽到管理：自定義簽到規則，多種簽到方式
呼叫中心：打通呼叫中心，系統一鍵外呼
電子簽名：客戶電子簽名確認訂單
庫存管理：備件一鍵調取、一鍵返還，實時更新庫存
SLA管理：有效保障事件處理時效，提升運作效率
審批管理：自定義審批步驟、審批人；移動審批，提醒督辦
知識庫：常見問題解決方案彙總，內部資源共享
釋出管理：保障軟體元件的安全性，確保版本得到授權進入正式執行環境
事件管理：突發事件管理或意外事件管理，處理IT危機，恢復運轉
問題管理：分析問題根本原因，找出解決方案，把事件的影響最小化
組建層
標準化元件：標準化的元件，提供體系、結構、完善的業務模型
應用管理：建設物件管理器，打造系統工作臺，實現自定義應用
介面編輯器：自定義介面編輯器，幾十種介面型別
觸發器：支援幾十種觸發動作，滿足各種自動化需求
報表管理：多種報表設定，連通BI大屏，針對資料鑽取分析
平臺層
低程式碼PaaS平臺：低程式碼平臺的底層架構，開放靈活，配置可視，輕鬆構建應用。
三、核心優勢：
豐富售後服務交付經驗：
6年售後服務SaaS，線上持續交付客戶，持續迭帶打磨產品。
豐富現場服務解決方案：
針對企業流程千企千面、派單排程、經銷商服務商管理、多系統對接等現場服務行業特點，沉澱了豐富的解決方案。
開發效率高，專案交付快：
企業應用
PaaS
平臺，多行業SaaS功能持續沉澱，自定義BI報表，擴充套件框架。
員工體驗好：
全業務流程覆蓋，全功能移動端，多系統打通，系統自動化程度高，需求響應快。
四、系統特點
業務流程自定義：
自定義業務工作流，根據實際業務場景的變更，靈活配置
許可權體系自定義：
自定義許可權組合，設定應用許可權、選項卡許可權、物件許可權、記錄許可權、欄位許可權、角色許可權、崗位許可權
功能/模組自定義：
自定義欄位、物件、應用及應用關係，建立你自己的業務平臺
介面自定義：
自定義介面UI佈局，不同角色、不同業務狀態可看到個性化頁面
五、客戶案例
大金空調：
客戶需求：
客戶統一管理，業務統一管理，資料統一管理。實現客戶資訊不流失，客戶資源充分利用，轉化跟進清晰，服務流程明確的目標。
應用效果：
5000名銷售使用ServiceGo售後服務一體化運營平臺，提升跨部門辦公效率和跟進及時性；資料統一管理，全記錄統計；資訊不流失、資源全利用、轉化跟進全清晰；工程師人臉識別，裝置精準掃碼，提升管理效率
新華三：
客戶需求：
原有服務系統賬號較多、難管理；要求新系統上手容易、可自行配置；開發對接系統架構自定義能力強；必須是SaaS產品，可持續升級
應用效果：
ServiceGo智慧售後服務一體化解決方案，實現萬人服務隊的各類上門服務統一管理；自定義派單規則，工單自動分配，智慧排程；工程師軌跡追蹤，行程透明化，統一管理；可持續擴充套件的服務中臺，開發運維便捷
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