設計問卷的七大“雷區”，你中了幾個？

如何透過問卷，獲取準確的調研結果，達到調研目標？如何提高受訪者完成度和配合度？這些都是問卷設計者應該深入思考的問題。

一旦問卷沒有設計好，不僅可能讓受訪者感到困惑，從而放棄答題，甚至還對調研者代表的企業等留下不好的印象。

如何設計一份完美的問卷，以便獲得良好反饋？你需要記住這七點：簡單、精確、聚焦、完整、中立、平衡、可接受性。

1.簡單，直截了當地問

語言儘量簡潔，控制好問題和選項的字數；措辭上避免高深的學術用語，儘量口語化，滿足不同文化程度人群的認知。碰到閱讀和理解障礙，受訪者很有可能會應付了事。

問題中語言囉嗦，可以修改成：

2．精確，不要讓你的受訪者迷惑或糾結

提出的問題要準確規範、指向清晰。比如命題準確，提問清晰，易回答等。如果涉及一般人難以理解的概念、或者專業詞彙，請儘可能解釋清楚。

問題1中，時間範圍不明確，違反了精準原則。需加上精確的時間範圍，如“最近一個月”。

3．聚焦一個問題去問

一句話說不清的，要拆分成兩個題，

切忌一題多問多意

。

錯誤案例vs正確案例：

4．保持問題及答案的完整性

從問卷結構來說，前後問題需層次清楚、條理清晰、排序合理。一般來說，要先易後難，先定性後開放，先問事實後問態度，把專業性很強、具體細緻的問題放後面。

從選項設計來說，要充分考慮到方方面面的可能。如果沒有受訪者心中的理想選項，導致他們瞎選一通，會極大影響調查結果的準確性。最好的解決方法是

增加一個填空項

，供受訪者自行補充。

5．請保持中立，不要給受訪者引導性提問

不能給受訪者任何暗示、誘導性，否則容易讓受訪者產生主觀臆斷。正確問法是遵循中立、客觀的設計原則。

上圖中，題幹有對受訪者的明顯誘導，且選項中將北方城市放在前列且沒有邏輯順序，暗示受訪者選北方城市。可以改成：

6．均衡性

保證你的選項列表是正面和負面均勻分佈的，讓受訪者更容易地做出選擇。

比如上圖中，問題裡“滿意”和“不滿意”的向量表示並不均衡，可以改成：

7．可接受性，允許受訪者跳過不回答

涉及受訪者隱私的問題，應儘可能避免，或者

給出可跳過的選擇

。即使不得已必須調查，也不要過於詳細，最好能

給出幾個檔次選擇

。

從問卷結構上，可以

把敏感問題放在問卷中間或2/3處

，這時的受訪者情緒高漲並且已經花費了許多時間精力去完成問卷，因此極有可能回答敏感性問題。即便受訪者在這時放棄答題，我們也已經得到許多有用的調查資訊。

請牢記以上七點。因為，問卷好壞很大程度上決定了調查工作的質量。只有一份好問卷才能使受訪者配合，使設計出的問卷能準確記錄並反應受訪者的回答，方便資料的統計和整理，進而獲得最好的調查效果。

如果你覺得太難，可以

使用風鈴系統中的專業模板

。

我們有

海量

模板庫，涵蓋各類使用場景，覆蓋十餘個行業，可滿足不同使用人群的各類需求。同時，每份樣卷都經過

專業

調研人員的精心設計，可確保完整度、精準度等要求，值得信賴！

專業

的調研平臺，

全免費

的產品服務