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客戶每次都說需要了聯絡你,請問怎麼回覆最好?

作者:由 甘霖 發表于 收藏時間:2021-04-17

客戶每次都說需要了再聯絡你,每次是什麼意思?意思是同一個客戶聯絡了好多次,然後每次聯絡客戶都說需要了再聯絡你?還是說拜訪了很多客戶,其中有一大部分客戶說,需要了再聯絡你?

第一,如果是同一個客戶,聯絡了好幾次,客戶都是這麼說,說明自己前面的拜訪需要加強。因為前面拜訪了幾次了,對客戶的需求還沒有一個初步的判斷。

比如透過前面的拜訪,這個客戶面前是否有購買相關產品的計劃,或者目前客戶有沒有相關的問題痛點,或者客戶對你的產品或者對你的態度想法如何。如果前面做到有效溝通,對這個客戶有了初步判斷,那麼接下來就知道怎麼做了。

如果沒有意向,就放棄,如果有意向,意向不強烈,那麼不需要花太多時間,也不需要跟得太緊,平時做一些客情關係即可。

如果客戶意向很強,但是不太相信你,這個時候不管你怎麼說,對方也不會相信你,那就要繼續做客情關係,讓客戶相信你,這個時候才會把他真實想法告訴你。總之,如果前面都有交流溝通比較好的話,那麼就很好判斷客戶說的這句話是真還是假,也能透過前面的溝通很好讓客戶說出他的真實想法。

當然如果前面拜訪了,客戶一直都以這個來拒絕你,一個就是這個客戶沒有意向,一個就是客戶不相信你,不管哪種情況,這個客戶很難短期成交,不需要花太多時間上去。

第二,如果第一次拜訪客戶,其中很多客戶都以這個來拒絕你,可能是你的話術沒有引起他的注意力,提升話術可能會減少這種情況的發生,也可能是對方沒有需求。

第三,如果是跟了很多次的,如果非得說要說什麼來回復客戶的話,你可以說,那你什麼時候需要聯絡呢?或者你是不是不好意思直接拒絕我呢?我還是希望你更坦白一點,因為你這麼說,我真的是很難辦,如果你有什麼顧慮,可以直接說,我跟你聯絡,雖然也想跟你合作,但是如果沒有需求或者不適合,那確實沒有辦法。

但是如果你有真實的想法顧慮不說,我覺得說出來會更好一些,因為我看看能不能解決你的顧慮,不能解決的話,那麼我也不會逼你跟我們合作,但是如果解決的話,可能這個對你來說會更好,要不然會錯過一個機會,對吧。

反正就是透過話術來逼出對方的真實想法,最後決定這個客戶是不是值得繼續跟進,否則很容易浪費時間精力金錢,最後也沒有成交。

總之,最好透過前面的有效溝通,做出一個大概的判斷,沒有意向,果斷放棄,有意向的,根據意向程度做客情關係,抓重點,合理跟進。

標簽: 客戶  意向  如果  拜訪  前面