“菜鳥網路”的貨物自提點，其實還有很多問題

前幾天我正好有一個機會，能夠試用一下傳說中“菜鳥網路”的貨物自提點，不過這個感受卻並不是特別好。

事情還得從我在天貓買完東西以後顯示的收貨地點說起。因為是國慶以前的那個週日，公司前臺休息，可能無法接到快件。但我看到一個全新的選項是“菜鳥驛站代收服務”，一下子被吊起了好奇心。

根據說明，貨物被送到自提點後，自提點的店主會電話通知買家，買家需要在收到通知後5天內前往取貨，否則貨物將被退回。目前使用代收貨服務是免費的。

點開地圖，首先顯示根據你選擇的收貨地址計算最近的點，有雜貨店、理髮店等都承擔了這個自提業務，並有地址和電話的記載。但是在地圖上除此之外也看不出什麼端詳，因為我似乎也沒有特別出去單位附近瞎轉悠，所以不熟悉地形。沒關係，既然這個能選我就選了。

我又看了一下關於自提點的說明，所有的操作都是在淘寶（天貓）內部完成的，並沒有跳出購物車環節，而所簽署的代收貨品的協議的對方也是跟菜鳥網路。看起來似乎都是跟阿里有關的。如果我發現商品在自提點出了問題，而不是在快遞處出了問題。我需要直接找淘寶來投訴。看起來一切正常，就是多了一道手續而已。

這是一個同城快件，因此運送並不需要太多時間。第二天上午快遞開始送貨，下午我就接到了一個電話。不過，卻不是按正常情況是自提點店主打來的，而是快遞打的。

快遞說他無法找到那個自提點到底在哪裡，而且他以為這是我本人的住址，並不知道這是代為收貨的。我解釋後他又去找，然後發現地址差不多一樣，但店鋪的名字換了一個。

然後我接到第二個電話，還是快遞，他說這個點現在已經不做代收貨的業務了。我很驚訝，因為這個資訊並沒有及時的更新到淘寶的網頁上。

店鋪老闆接過電話對我解釋，他們已經有一段時間不做代收貨業務了，但是既然我們都已經找到這裡了，而且彼此都能驗證，她就幫我再收一次。

見到收貨點的老闆我才知道了事情經過：他們所登記的收貨服務並非直接對接的淘寶或者菜鳥網路，而是由順豐的一個業務員聯絡到他們。而順豐在跟他們簽約的時候，是說只要在老闆的手機上安裝一個應用程式，然後透過它來收單。在簽收的時候要給貨品掃描一下條碼，跟網路資料對比確認無誤之後，順豐方面會給代收者每單一塊錢。

但是，自從她手機丟失換了一部之後，回頭再找給她推銷業務的那個人，就聯絡不上了，所以到現在也沒有辦法重新安裝那個程式，也就無法接單。這樣，無法透過程式手段確保萬無一失的話，就沒有辦法，只好暫停接單了。但是這個暫停的資訊本身也沒有登記到網上。

在天貓服務站的頁面上，“如何加盟”頁面是由淘寶託管，也沒有出現任何其他快遞公司的字樣。但至少這家店的情況證明了這些店鋪也並非阿里直接管轄，所以雖然說出了問題買家直接找淘寶沒差，但是淘寶也會分轉給另外一家，這就加長了維權過程的鏈條。

幾天後，我又去了那家店的門口，拍下了他們當初貼上的“本店代收快遞”的貼紙：

（題圖）

原來老闆也沒完全說對，跟她簽約的還不是順豐本身，而是一家名為“收貨寶”的創業公司。怪不得她後來找不到人給自己重新裝客戶端……我稍微腦補了一下某個業務員就像推銷保險或者是送廣告單張一樣找到店主，就告訴她接一單可以得一塊錢，然後裝完就走的情景。

儘管菜鳥網路看起來是實現了馬雲一個非常宏大的願望，但是在細枝末節上還是出現了各種各樣的問題。畢竟在一個960萬平方公里的龐大生物上，出現毛細血管的問題，無論如何窮盡計算資源和人力，都是不能夠完全解決的；但只有儘量避免這些問題發生，比如提供更詳盡的提貨點說明，加速更新店鋪資訊，增加對店主資源的掌控，減少外包等等……才能更進一步的實現菜鳥網路建立的初衷。

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