嘉滿利分享員工管理 | 優秀店長的“七種能力”“八項任務”...你家夠格嗎？

於便利店而言，店長是靈魂人物，相當於我們人類的大腦，因此店長身上的擔子也很重！

店長，可不是你想當就能當的......

目標指向力

目標指向力是店長必備的第一種能力，店長往往身處一線，所負責的事情也是千頭萬緒，但是沒有人比店長更瞭解這些事情，店長應當設定好目標，自發的去找出處理事情的關鍵以及去發現問題。

針對一系列的問題，店長要結合門店的情況制定好相應的目標，努力去達成目標。

組織能力

店長的組織能力從選拔人員到為員工營造工作氛圍的過程中體現出來。

選拔人才，培養人才，最重要的是為員工創造良好的工作氛圍。要信任團隊成員，在必要時給予支援和幫助；對員工要適度關心，不要刻意去束縛他們；根據個人能力或意願，情景領導，避免激勵過度而援助不足，或者是過度關心而呵護過度。

傳達能力

交流和溝通對於店長來說是非常重要的能力，在領導和下屬中間，店長要體現上傳下達的紐帶作用。一方面，要給店員傳達文化和工作任務，記住一定要傳達正能量，優秀的企業文化；另一方面，店長要向上級反饋工作，記住要做到合理反饋，不合理的要梳理合理。

領導能力

作為一個領導，店長要在店員心中樹立權威，要得到店員的認可和支援，大家齊心協力，才能一起把門店做好。

所謂“仁者無敵”，一個領導要讓員工信服，就必須展現出其獨特的領導力和個人魅力。在領導過程中，遵循“給目標-給方向-為啥做-做啥-咋做”的黃金圈法則，這樣也是給店員一個目標指向，使整個團隊有一個共同努力的方向。

同時，店長應該常常反思自己，員工沒做好，其實作為領導的店長也有責任，門店不是店長一個人的，而是一個團隊的，不過團隊會如何發展，店長卻是關鍵，所以說，團隊好不好，還看店長的領導，“店長”雖然只有兩個字，但是責任重大。

激勵能力

要相信一點，員工本來就有“做事的意願”，對於店長來說，必須要注意那些會損傷員工熱情的禁忌。員工不是工作的工具，所以要重新考慮員工的工作，必要時對工作重組，提升全員成就感。

幫助解決困難，先行一步營造良好工作環境，不做裁決型或遙控型的店長。從群眾中來，到群眾中去，統一目標，與大家一起工作。店長的責任在於要與下屬密切接觸，換位思考，同時打鐵還需自身強，業務水平是硬道理。

培養教育能力

對新人培訓不宜急躁，耐心堅持，達成條件反射；利用下屬大腦而非手腳；不要照搬下屬想法或過分溺愛下屬；培養手法是否高明，決定於和下屬接觸的頻次時長，五分靠工作，五分靠培養。

自我管理能力

作為店長，要不斷向未曾經歷過的問題挑戰，克服這些問題使自己活得自信，讓自己踏上這條“成長迴圈路線”。但僅僅這樣做還有兩個問題無法解決：因自信增加而使得可塑性喪失，視野可能變得狹隘。所以要形成自我檢測系統。

<<<優秀店長的八項任務>>>

做好培訓師的工作

指導和培訓門店的員工是連鎖店長的一項重要職責。在崗培訓員工是門店的一項基礎工作，為公司培養員工也是店長的義務。因為新開門店的人員都是要從老的門店中抽調，所以，如果店長沒有這方面的能力，就不是一個稱職的店長。

做好門店最高管理者的工作

管理門店日常經營活動的運作，並完成公司下達的各項經濟指標。

做好傳達者的工作

將公司總部的各項方針、計劃、決定等準確、及時地傳達給門店的員工。

做好銷售工作

店長也是門店的銷售人員，他應當瞭解顧客購物的心理和需求，這樣才能保證門店商品的適銷對路，從而使業務蒸蒸日上。

做好商業資訊的反饋工作

門店的店長應當及時將所在地域的情況和消費動態向公司進行反饋，以便公司對市場的變化做出及時反應，採取相應的措施；

做好保全的工作

店長鬚保證門店一切資產的安全。

做好門店代理人的工作

作為公司總部的代理人，需和其轄區的各個利益相關者，顧客，商業夥伴發展並維持良好的關係。店長的行為代表的是公司的形象，其做出的決定代表公司的決定。

做好關係協調工作

當門店發生問題時，應在第一時間，以店長的身份，儘快加以協調，使經營活動得以恢復正常。