分享酒店從業經歷

分享自己在酒店行業的多年經驗

2012年進入雅高實習，在一家索菲特酒店，餐飲部

2013年雅高S鉑爾曼前臺接待，一下簡稱S鉑爾曼

2014年同一家酒店升前臺主管

2015年同一家酒店升值班經理

2017年2月份同一家酒店升賓客關係經理

2017年5月份集團內部N鉑爾曼跳動升前廳部副經理

2017年8月份被再次調回S鉑爾曼做前廳部副經理

2018年8月調至某索菲特代理前廳部經理

2019年9月離職讀研

時光說快不快，說慢不慢，到現在入行整整7年的時間，寫此文也是為了紀念這麼多年的職業生活。中間有無數次機會離開。比如石基公司，LVMH，都因為對這個行業的熱愛，而最終未能成行。

1。 經歷

現在回想起來，當時每一個讓我堅持不下去的細節，都是美好的。剛開始在前臺的前三個月，每一天都在奔潰中度過，當時我告訴自己如果三個月後，情況沒有任何改觀，那麼我就離職。就這樣我堅持下來了，

收入部分：在第四個月的時候我的優勢開始凸顯了出來，在前臺有一項技能非常的重要，就是銷售能力。如客人在網路上預定好了房間，前臺讓客人付費升級高更高階的房型，其中的差價10%-15% 將會作為我們的提成，在第四個月開始我的收入直線上升，後面基本穩定在1萬2左右（稅後）。收入還包括Walk in，即客人無預定入住酒店，房費的2。5-15% 作為獎勵。這個比例各家酒店不一樣。相反做值班經理的時候，窮到底了。總結下

前臺：基礎工資2500-3000（看地區）+提成

禮賓：基礎工資2500-3000 +提成+外快，禮賓太精彩，可單獨講。

值班經理：5500-8000

禮賓司/行政酒廊經理/ 也差不多5500-8500

班次：前臺三班倒，不需要多講，但其實我一直是一個不怎麼排斥夜班的人，所以對我來說就還好。

前景：基層的時候相對來說會辛苦一些，一線面客，會接觸到各種各樣的人，有些人，噁心到你想罵髒話。而有的客人nice到你不敢相信，曾經遇到一個投訴客人，我老鄉，後面成為了朋友，每當快春節的時候，就會打電話問什麼時候回去，他去接機，請我吃飯

到中層的時候壓力會大一些，主要來自於內部外部的溝通上，上級下級的協作上。薪資待遇上還不錯，一般前廳部經理1。2w-1。8w不等，一般公司還會有話費，住房補貼 大概2000左右。高管酒店洗衣房洗衣免費，酒店餐廳每天三次自助餐用餐或者300元的標準。

中國的酒店還是在一個高速發展的過程，越來越多的機會會出現。比如洲際在未來四年內大中華部署1000家酒店。

後面做到值班經理，因為那個時候經驗也確實不豐富，每天上班膽戰心驚，記得當班第一天，遇到餐廳客人心肌梗塞。後面實踐出真知，可以毫無壓力的處理各種投訴，記得我們的房務總監評論我，專業層面上，無可挑剔。後面也經歷了自殺，死亡，機械鬥毆等經濟事件。後面可以再細說。

2。 建議：

儘早職業規劃行業，部門，短期長期的目標。實現這個目標需要什麼樣的特質，那些是我需要進行學習提升。比如，英語一直不自信，四級低分飄過，而這個是我的短板，於是我踏入前臺這個崗位的時候，就開始彌補。當我做值班經理的時候，我發現我的寫作很爛，平時的值班日誌，客信，於是開始惡補寫作。

3。 總結

很多時候你不是沒辦法去選擇，而是你要堅持做你熱愛的