輿情引導工作長效機制（二）

5。網路輿情引導機制

輿情管理的日常工作之一是建立輿情引導機制，制定輿情引導工作機制，就輿情引導地責任人與工作程式、方式作出明確規定。在輿情爆發後，迅速啟動輿情引導預案，第一時間迴應網民和公眾的質疑和問題。當出現負面報道後，堅持積極、正面的引導，有針對性地答疑解惑、跟帖，以正視聽；對暫時未能查明原因的時間，要講清事實，慎重宣佈事件原因，滾動播報事件動態；對重大輿情應以新聞釋出會、釋出新聞通報等形式，以新聞議程來引導社會輿論和網路輿論。

6。輿情聯動機制

輿情聯動機制是指主管單位及各級單位聯合行動、分工協作、彼此配合，協同應對輿情，從而實現共同的危機管理目標啊。聯動機制包含兩層含義：一是上下聯動，上一級管理部門或領導與下一集部門之間協調行動；二是橫向各相關職能部門之間聯合行動。

一般來說，各單位相關部門基本上明確了輿情管理職能，但經常缺乏有效的溝通和資訊交流，無法形成合力。因此，宣傳部門可以牽頭負責輿情的日常監測任務，並定期對輿情進行分類整理，給各相關職能部門提供日常的輿情監測分析報告，並及時反饋給各職能部門。這樣，可以強化各職能部門的日常溝通與聯合行動。當出現重大突發公共事件時，宣傳部門可以從各相關職能部門選調一些熟悉具體業務的工作人員加入輿情的應對和引導工作中，以配合危機事件的處理。

7。輿情互動機制

輿情互動是指在應對重大突發事件和輿情的時候，各職能部門和新聞媒體能夠溝通、協調和互動。首先，有關部門應加強與新聞媒體的日常溝通，以形成制度化、常態化的互動。其次，加強與主流傳統媒體、網路媒體的聯絡和合作，建立溝通機制，發揮好網站的積極作用。最後，輿情管理職能部門要熟悉各大網站或網路公司的內部部門結構及聯絡方式，瞭解其溝通程式和方法，並形成經常性的溝通和交流機制。

8。輿情善後機制

善後工作是危機管理的重要環節。輿情善後機制是指各職能部門將秩序恢復到常態，對輿情應對處置後的社會狀態或網路狀態進行管理和引導，總結企業在輿情引導中的經驗和教訓，發現現有危機管理體制與輿情管理方面的問題，加以改進，進一步提升輿情引導能力。一是將輿情引導後的總結和反思制度化，總結經驗和不足。二是對輿情管理方面存在的問題進行改進，就輿情引導的經驗教訓進行交流。三是對政府職能部門的輿情管理能力和現狀進行評估，瞭解相關部門輿情引導和應對能力是否能滿足輿情發展的現狀和需要，輿情引導工作程式、工作機制是否完備和符合現實需要，輿情引導過程是否存在問題或重大缺陷等。