參加購物團，應不應該買東西？

上一篇文章《攸聲旅遊：購物團不是洪水猛獸》發表後，收到了廣大網友和旅遊同業的積極反饋。講真，駁斥我的比較多，爭論的焦點在於，購物團應不應該買東西？這其中有來自遊客方的，也有來自一線導遊同行的，但令我意想不到的是，雙方的觀點卻幾乎一致。

遊客認為，報購物團不買東西，導遊能不給臉色？

同行認為，既然報購物團，你們再不東西，不是薅羊毛嗎？

購物團=必須買，不買=沒好臉色？

旅遊業發展至今，之所以有如此多的詬病，強買強賣的事件層出不窮，主要的原因之一是，存在一種不正常且違法的旅遊形式——低價團，擾亂旅遊業的健康有序發展。

何為純玩團？就是旅遊供應商以賺取旅遊服務費盈利。

何為購物團？就是旅遊供應商以賺取旅遊服務費為主，購物返傭為輔。

何為低價團？就是完全靠購物返傭為營生。

前兩種形式是受法律保護，而後者則是一種違法的存在。這也是為何我會如前文所言，推薦購物團，它既受法律保護，又被市場接納，理應得到推廣。

至於低價團，一直被我所不齒，我也不想再贅述。今天就想和大家談談“購物團應不應該買東西”的話題。

先亮明我的觀點：

沒有應不應該，只有需不需要。

之所以我寫上一篇文章，是因為我這次參加了九寨溝的購物團。沒參加之前，我也如同各位一樣，有心理壓力。但體驗之後非常好，雖然也有導購的環節，但是買不買全憑客人意願。

我們團上也有非常精明的上海老阿姨，全程啥都沒買，就額外付了九寨溝的觀光車和保險費（這不付不行啊，九寨溝那麼大，沒法步行），連黃龍也沒有上去，她說恐怕有高反。可導遊全程依舊笑臉相迎，因為四川山裡用餐不方便，還買了很多吃的、喝的和大家分享。

我私下裡也有和導遊聊天，她告訴我：雖然這團是購物團，但是壓力不大，有基本工資，返傭也是錦上添花，當然啦，多多益善。

我覺得這就是一種很好的狀態嘛，導遊能有基本的工資保障，就能維持起碼的生活開銷。額外的銷售返傭，也就是各憑本事賺錢了。

網上流傳的那些強買強賣的事情，根本不可能發生在她身上？誰會為了那點返傭，砸了自己的飯碗？考一張導遊證不容易，被吊銷後，所有的付出都付之流水，得不償失。

或許有人會挑刺說，購物團那就別買東西唄，這也

絕不是我的意思

。

就拿我自己來說，最後一天，我自己也大包小包嚮導遊買了不少伴手禮，四川的火鍋底料、手撕犛牛肉、鮮花餅等等都是又好吃又實惠，包裝也不錯，送禮也體面。

至於價格，我在寬窄巷、錦裡等旅遊紀念品店對比了一下，真沒差多少，甚至買多後，加上導遊送的贈品，反而還比店裡的還便宜。那我為什麼不直接嚮導遊購買？

總之，遊客覺得有需要的產品，就買；不需要，就不買，互相尊重。

昨天，還有年輕的網友給我留言，問我購物團是不是一定要買東西？我就感嘆這輿論的風向早就被帶偏兒了。導致年輕的遊客，連參團的意願都沒了，旅行社還怎麼能發展？

對此，我倒是建議各位旅行社的產品經理，如果購物店的產品賣不出去，為什麼不反問一下自己，合作的商店是否需要更換？售賣的商品是否需要更新換代？營銷的方式是否需要與時俱進？導購的話術是否需要重新培訓？

常說旅行的六大要素“吃住行，遊購娛”，旅遊購物本就是巨大的產業，我們不妨向國外的旅遊發達地區學習，把旅遊紀念品做大，做好，做出創新來。而不是一味追捧那些高返傭、高利潤的購物店，賣一些價格虛高的同質化產品。

對遊客，我想說：

正規的購物團，無需避諱，省的那些團費，買點紀念品，一點兒也不虧。

對導遊，我想說：

服務是本質，做事兒要看長遠，沒必要做賭團，弄得自己身心俱疲，尊嚴要靠自己贏得。

對旅行社，我想說：

給導遊提供最基本的保障，才能留住人才，不要遇事推諉，有點老闆的擔當。

對購物店，我想說：

把自己的產品放到充分競爭的市場環境中去，你們的產品有競爭力嗎？做好產品才是本質。

對社會，我想說：

尊重服務，尊重導遊，沒有導遊的尊嚴，就沒有品質旅遊的保障。