“Design Thinking” 設計思維究竟如何運作？
我是老劉。上篇我們探討了：
結構化思考的死穴：缺乏創新的橫向聯絡
（點選上面標題閱讀這篇文章）
我的老朋友葉子表示不服：
老劉，你把設計思維（Design Thinking）吹捧的那麼好，敢不敢用一個任何人都能聽懂的例子說明白， “Design Thinking” 究竟如何運作？
我說：
當然~ 深入淺出說人話，簡單粗暴不裝逼，是我的宗旨。
既然你不服，就從你開始。告訴我，你有什麼事情計劃了很久，但是一直沒有動手？
葉子想了想說：我想改造我家的衛生間，大半年了，沒想清楚怎麼開始。
我立即說：很好，那我們就從這裡開刀。
宅男需要怎樣的廁所，生活才完美？#FormatImgID_3##FormatImgID_4#
我對葉子說：現在我們的挑戰是：
如何為超級宅男葉子設計完美的廁所體驗？
你看這張圖，整個挑戰就像要跨越
一個大坑
，到達對面：
請問葉子同學，你現在對這個挑戰有完美解決的方案嗎？或者，你有辦法
一下子跨越這個大坑
嗎？
葉子不假思索的回答：當然沒有~ 否則老早解決了，還要你來幹嘛？
沒錯~ 從圖上很容易看出來，這個 “坑” 太寬闊了，一下子跨過去有點困難。葉子同學，如果要跨越的 “坑” 特別寬，你會想到怎麼做？
中間找一個跳板唄，
像橋墩那樣
~
聰明！我現在嘗試著放第一個 “橋墩”：
你對廁所有怎樣的潛在需求
？
第1步：廁所給誰用？
為了全方位的
瞭解 “廁所” 對於葉子同學來說是個怎樣的存在
。我對葉子同學進行了大概2小時的調查。從他的生活方式到他的日常習慣，然後總結出了下面這樣一張圖：
葉子說：看起來跟我還蠻符合的。老劉你果然擅長研究人啊~
哈哈，我只是略懂皮毛。再看這張圖，因為有了一個“橋墩”，我們向前進了一小步。這個步驟，在Design Thinking 中，稱為 “Insight”，也就是 “獲得洞察”。
葉子插嘴說：我喜歡
“洞察”
這個詞。之前在地鐵站看到一個
女裝品牌LILY
的廣告，我當時就覺得超走心啊~ 這就是
洞察的感覺
吧~
聰明！我再問你：你現在有辦法一步跨到對面嗎？
葉子想想說：還是不行，看來還需要一個橋墩~
恩恩，你已經會搶答了~ 下一個橋墩，要為我們找到更明確的方向，一個未被發現的機會。
第二步：讓問題具體點
葉子一臉疑惑：什麼叫做 “未被發現的機會” ？
簡單來說，就是 “如何幫葉子同學打造完美廁所？” 這個問題
太寬泛，
無法解決，所以要改寫這個問題。現在我把關於你的個人資訊，以及這個最初的問題擺在一起，咱們一起來改寫這個問題，如何？
沒問題~
經過大概1小時咬文嚼字的提問過程，我跟葉子同學認為下面這個問題超級棒~
葉子看到這個問題，說：
這個問題真好，我光看問題就覺得自己
腦洞大開
~
哈哈，很對~ 現在你明白了，什麼叫做
“未被發現的機會”
了麼？
懂了。我發現，大多數時候我們
卯足了勁去解決的，極有可能是一個錯誤的問題
。
有悟性！
問題比答案更重要
，因為問題的作用是指明方向。我又要再次問你了：現在你能一步跨越了嗎？
葉子皺著眉頭說：我想我有答案了。不過我總覺有些不對勁。。。
第三步：別bb，做出來看看
我拍拍葉子的肩膀：你的直覺是對的。我知道，此刻你的大腦裡應該已經有了一些idea，但idea不要說出來，要demo出來。我已經幫你準好了這個：
葉子會心一笑：
我懂了，你希望我把idea直接在這個模型上展示出來對吧。這樣能夠
更直觀的看到這些想法
，在真實場景中的的大致效果。
bingo~ 所以，現在可以說出你的idea了~
哈，我的想法是：把廁所變成我自己的
個人靈感庫
。所以我會將激發和記錄靈感的設計放在衛生間裡。比如這樣：
- 要能抽菸；
- 要有書；
- 有足夠多的Post-it；
- 還要有筆，讓我隨時記錄靈感；
於是，在1小時愉快的撘模型之後，我們創作了這樣一個衛生間：
注意這個
細節#FormatImgID_27##FormatImgID_28#
我對葉子說：現在感覺如何？
葉子拍手道：棒極了！真希望可以立即將這個idea放到我家真實的衛生間裡，讓我來試試~ 我想我大概懂得 Design Thinking 的精髓了，果然是開腦洞的神器！服！
No No No~ 還沒有結束呢~
第四步：用過了再說好
Design Thinking 承認：一切idea都是不夠完善的，包括透過 Design Thinking 的流程創作出來的。所以還需要在真實的使用中，不斷進行調整。
葉子打斷我說：明白了，現在還是停留在模型層面。最後要真的把我家的衛生間按照這個方案進行改造。然後我作為 “業主” 來使用它，在使用過程中，發現之前設計時未必能考慮到的問題，然後改進。
沒錯~ 現在就可以總結了。
Design Thinking 就是一套
以人為核心
的方法論，為解決複雜問題提供一套可行的流程，確保得到
創造性解決方案
。
總結：這就是 Design Thinking
我對葉子說：
這張圖，任何人都能在Google上很容易找到，我之所以最後才放出來，就是因為只有經過之前 “4個橋墩” 的推演，你才能真正理解這4步流程背後的核心價值。這四個步驟分別是：
使用者洞察 >創意發想 >快速原型 >實施調整#FormatImgID_31##FormatImgID_32#
葉子深深的點了一下頭說：
老劉現在我服你了。我大致理解 Design Thinking 這套神奇的方法。“腦洞巨大的老劉” 果然不是蓋的！
作者微訊號：tong065954
