反轉？嘀嗒出行迴應順風車乘客因言語糾紛應急車道離車

2022年3月10日，媒體報道了發生在今年2月5日的一起順風車乘客於進京檢查站附近的應急道路離車糾紛，乘客聲稱在過檢查站出示核酸證明時，車主要求自己配合說謊，最後又被順風車主“推”下車，並放在高速公路應急車道上。

今日，嘀嗒出行官方對此作出詳細迴應，稱該糾紛在媒體報道前就已妥善處置，並將平臺掌握的已知情況梳理呈現。

值得關注的是，據嘀嗒公佈迴應顯示，車主也從自己的角度敘述了糾紛的發生經過，並表示自己沒有推搡乘客下車等行為。

具體迴應如下：

2022年3月10日，媒體報道了發生在今年2月5日的一起順風車乘客於進京檢查站附近的應急道路離車糾紛，現將平臺已知情況做出呈現如下：

由於車主和乘客在本次行程中均自行主動關閉了「行程錄音保護」功能，因此無法完整還原糾紛全貌。

根據車主和乘客與平臺客服的來訪記錄，可以作為了解糾紛情況的一定參考。

根據車主和乘客在客服電話的錄音整理

車主在第一通與客服的電話中自述：

是這樣，我們過檢查站查核酸（證明），我們先進了河北萬莊檢查站。乘客坐在副駕先出示了。檢查人員問是不是一起做得，然後我說不是，我就開始找，找了半天我這邊又不好查，我從山東過來的。我從支付寶上查、又從檢測機構的公眾號上查，然後檢查人員又問是不是一起查的，我這個人比較實在，我就說不是，乘客也說不是。

等後來找到（核酸）檢測結果了，檢查人員就讓我過了。

過了檢查站，我就自言自語，剛才太實在了，早知道就說是一起做得就得了，沒準人家就讓我過了。結果她說誰能幫你那樣說啊，如果到時候查到我們怎麼辦，查到我頭上誰敢擔責啊。我就有點生氣了，我說誰用你去證明了，我自己都說了兩次“不是一起做得核酸”，需要你證明嘛？

她說現在都有大資料，我說大資料這個事兒不用擔心，咱又不是沒做核酸，該查查唄，她就一直喋喋不休，我就生氣了。過了檢查站，她拿起電話就打，也不知道她打的什麼，打的110還是投訴電話。我說你投訴，要不你下車吧，你別坐了。

於是，她就下車了。下車後，一直在堵車，不超過八九百米，我覺得有點不好，我車上有個同行的朋友，我就對朋友說，要不你拿我的手機給她打個電話，讓她回來，但是打不通。

乘客在第一通客訴電話中的自述：

我現在在河北廊坊，在高速路上，現在沒有人。如果我不下車，剛才你們的司機要打我，因為我們河北進北京要查核酸，我和這個司機不認識，檢查人員問是不是一起做得核酸。我說不是，人家肯定是每個人都要出示檢查的。他嫌棄我沒有給他證明，他一直在那罵罵罵，罵到後來我忍不住了，我就打電話，然後還了幾句，他就要動手打我，他要動手打我，我就開始打110了，他到底還是把我推下車了。

2）乘客離車後，雙方的後續舉措都是什麼

車主自述：

乘客離車後，一直在堵車，不超過八九百米，我覺得有點不好，我車上有個同行的朋友，我就對朋友說，要不你拿我的手機給她打個電話，讓她回來，但是打不通。

平臺系統顯示：

自當日16：50開始，車主的手機號透過平臺虛擬電話向乘客手機號共致電四次，第一次顯示接通時長為3秒，後續三次均未接通。

乘客自述：

後續自己在路邊攔了一個車，車主人也比較好，把自己捎回來了。

在媒體報道前，本次糾紛在客訴層面已得到妥善解決。

在此，嘀嗒出行倡議廣大使用者，為保障出行安全與權益，行程中請全程保持「行程錄音保護」功能的開啟。

同時，嘀嗒出行也呼籲大家，順風車合乘應遵循誠信、文明、友善、平等、和諧的行為規範，如遇特殊情況，請務必在保證自身安全的情況下聯絡平臺協助溝通，溫暖、綠色的出行文明需要大家共同來維護。

嘀嗒出行 2022年3月11日