使用者調研報告案例

一份完整的調研報告，可以包含6個方面的內容，分別是：調研說明，人口屬性，訪問行為，態度分析，日常偏好，調研總結。

一.調研說明

調研說明，主要目的是講清楚這次調研的來龍去脈，通常會包括以下內容：

1.調研目的

為什麼要進行這次調研？可以是為了確認產品功能是否好用，可以是瞭解使用者喜好，可以是為了推廣新產品。以作者公司的這次調研為例，目的是透過使用者調研，理性瞭解使用者，根據他們的目的、行為和態度差異，將他們區分不同型別，然後從每種型別中抽取出典型特徵，賦予人群畫像，最終挖掘出不同人群

對產品的偏好和潛在需求，以及對品牌的認知程度，從而指導市場推廣和產品設計。

2.目標人群

主要針對哪些人進行調研/訪談。實際執行中，作者分別選取了網站和APP兩個平臺的使用者，限制了訪問者的訪問時間範圍（按月），要求非首次訪問，還要注意

過濾掉公司內部訪問者

。

3.調研內容

需要調研哪些層面的內容，用什麼形式進行調研。例如這次我們重點是針對使用者在PC、App兩個平臺的

使用產品、使用態度、使用習慣、興趣愛好、社會屬性

等維度設計調查問卷，並進行全站發放。

4.調研方法

如何一步一步來做的。通常包括4個步驟：

第一步：劃分使用者範圍

比如本次調研目標需要區分核心使用者、普通使用者，那麼定義核心使用者為 在XXXX年XX月，在APP端瀏覽過40篇以上文章，或者PC端瀏覽過20篇以上文字的使用者，其他人則為普通使用者。

第二步：收集樣本資料

如何

收集和篩選樣本

的。比如我們是先利用站內輪播、EDM、簡訊等方式發放線上問卷，再把100%填寫問卷的人群，對應到實際使用者ID上，作為調研樣本。

第三步：聚類分析

如何把樣本資料按不同維度歸類，

劃分目標人群

。比如按

年齡、行業、職位、收入

等維度的典型特徵，可以將36氪使用者劃分為：網際網路從業者、學生、投資人。

第四步：豐富形象

對

聚類

後的使用者，賦予姓名、基本資訊、個人愛好、使用場景等說明，讓人物形象立體。最終的人群劃分如下圖所示：

5.資料來源說明

最後再向報告閱讀者解釋下實際執行過程中，資料的

收集情況

。比如：投放週期多長，透過哪些渠道進行了投放，實際回收了多少份問卷，轉化有多少，問卷中有多少有效問卷，哪些渠道投放效果更好，以便為今後調研做參考。

二、人口屬性

接下來的四個方面，都是針對具體的調查結果進行計算，得出的各題幹選項分佈佔比。每個

維度

的分析，還要根據劃分的典型人群，進一步拆分統計。

對於人口屬性，可按

性別、年齡、收入水平、教育程度、所在行業、公司規模、職位、性格、感情狀況

這幾個維度展開分析。

透過人口屬性的分析，可以大致

畫出使用者群的人格體

，一方面方便進一步瞭解核心使用者群的個人形象，另一方面也可初步確認產品定位是否準確。

三、訪問行為

進行

訪問行為分析

時，不僅要關注不同行為的使用者佔比，還要區分普通/核心使用者的行為差別。訪問行為可以包括如下維度：

1.哪一年開始接觸xx?

使用者判斷使用者轉化情況，如果普通使用者都是在近幾年才開始接觸的，說明產品的粘性還不夠高。

2.透過什麼方式接觸我們的產品的？

使用者瞭解產品的推廣渠道覆蓋度是否夠高。

3.訪問途徑是哪些？

提供了App、PC瀏覽器、手機瀏覽器、微信訂閱號幾個途徑，使用者瞭解不同層級使用者的使用習慣。

4.訪問場景是哪些？

提供了工作/學習間隙、乘坐交通工具、睡前、起床後、就餐時、上廁所時等維度，還原真實場景。

四、使用者態度

使用者態度，目的是瞭解使用者對我們的產品，尤其是像36氪這樣的

內容產品的看法

，包括：

1.訪問目的

為什麼要用我們的產品？可以從瀏覽科技資訊、學習行業乾貨、查詢專案、尋求報道、參加線下活動、拓展人脈這幾個維度來看佔比。

2.吸引原因

為什麼你會持續/使用關注我們的產品？可以從內容對口，滿足學習/工作需求、產品體驗、活動豐富、行業知名度幾個維度來看佔比。

3.優勢

你認為我們產品有什麼優勢？可以從內容深度、更新頻率、乾貨數量、首發訊息量等維度看佔比。

4.不足

給與固定選項讓使用者吐槽，可以從內容是否符合興趣、內容是否原創、內容更新是否夠快、內容查詢是否困難、內容深度是否足夠幾個角度設立問題，當然也要有個“其他”讓使用者自由吐槽。

5.期待

挖掘使用者需求，發現使用者偏好。可以從內容調性、產品互動、內容深度、內容類別幾個角度設立問題。同樣也可設立“其他”來收集使用者個性化訴求。

五、日常偏好

日常偏好是為了進一步瞭解使用者平時的

生活習慣、興趣愛好、行為傾向

，從而為內容、產品層級的

調整提供方向

。具體包括以下幾點：

1.日常愛好

瞭解使用者工作之外都喜歡做什麼？可以是：上網、學習、看電影、聽音樂、社交、旅行、打遊戲、運動、逛街等。

2.獲取資訊渠道

通過了解使用者日常獲取資訊的渠道，來判斷是否可以將自身產品植入到這些渠道中。比如我們的使用者，可選渠道包括：微信微博等社交平臺、搜尋引擎、知乎豆瓣等內容社群、

喜馬拉雅

等音訊平臺、朋友推薦、現場活動、電子郵件、資訊網站等。

3.偏好資訊型別

瞭解使用者對內容形態的喜好，可以從：圖文、純文字、多媒體、互動內容、純圖片幾個維度看佔比。

4.關注領域

瞭解使用者對特定行業的內容偏好，可以從：電商、人工智慧、社交、金融、只能硬體、消費生活等領域看佔比。

六.調研總結

總結這一章節，主要是由報告撰寫者，根據前面分析的幾個方向，結合我們要分析的

使用者群

，分別歸納不同使用者群的特點，再從產品、運營、品牌、推廣等幾個角度，提出服務好不同群體使用者的建議。以本次分析為例，以下是我的

部分總結

：

1.學生群體是潛在目標使用者，也是潛在創業者。

那麼，我們是否可以將產品定位向“學生創業者”延伸？

2.學生群體的特點是：學歷較高、男性為主、習慣用App閱讀、追求內容的新和快、更關注乾貨和深度內容。

針對這一特點，我們是否可以考慮發揮App特點，將乾貨類內容拆分成一系列小課程，保持每天更新一節課，專門針對學生群體定向推送？

3.網際網路基層從業者的特點是：職場新人佔比較大，習慣在工作間隙用網頁閱讀

，看36氪原因是滿足工作需求和興趣導向。那麼我們是否可以考慮利用PC端的大空間，為使用者展示更多職場技能類內容。

4.投資人特點是：繁忙，焦慮，隨時關注最新資訊，主要在碎片時間用App閱讀。

目的是瞭解專案、參加活動、洞察行業趨勢、尋找投資機會。那麼我們是否可以在App端增加更多“定製化、自動化功能”，幫助投資人從海量資訊中，按“專案、活動、行業、趨勢”幾個維度提供內容追蹤？

……

本文主要為大家提供一個調研思路，而不是生搬硬套。希望給正在閱讀的你一些啟發和幫助。