如何做使用者需求調研

使用者需求調研是驗證預設觀點/方案，發現使用者需求的一種有效手段。本篇從6個步驟細說使用者需求調研。

1.明確調研背景和目的

背景，是什麼時候會用到使用者需求調研，為什麼要調研？

例如：想了解要進入的目標使用者市場、當你不清楚使用者是怎樣的、不清楚使用者痛點、拿不準產品方案的時候，通常可以選擇做使用者需求調研，或者小成本嘗試。

本篇主要講調研

通常要達到的目的

修正完善

使用者畫像

：目標目標使用者的畫像是什麼，和預期的有無變化，透過調研能獲得驗證、改進和完善

瞭解使用者需求是否存在及程度：瞭解使用者的痛點/期望是否存在，想改變的意願有多大

瞭解使用者現在的

解決方案

：是怎麼解決當面遇到問題的

驗證idea（產品/功能/服務）對使用者的吸引力：能否滿足使用者需求，需求強度/廣度/頻次，使用者願意為此付出的成本（時間/金錢）是多少

使用者對此類產品/服務的看法：包括態度

如果有可能還會，拉種子使用者。如果使用者對我們的產品/服務感興趣，可以加好友作為種子使用者發展，讓其體驗，幫助完善產品/服務

2.確定調研物件

就使用者調研而言，物件就是使用者。使用者分兩類，

直接使用者

和間接使用者。直接使用者即直接購買/使用的使用者，間接使用者即間接參與產品使用外其它環節的使用者。

直接使用者

一）自己已有的產品，開發新功能/新產品

A。站內信、內測邀請等使用者

B。企業服務產品，還可以上門拜訪客戶

二）開發新產品，沒有使用者/客戶基礎

A。投放問卷

B。公開渠道尋找使用者，競品/相同使用者群的產品使用者QQ群、論壇、微信群、微博、簡書

間接使用者

。如果不能找到直接使用者，或者需要側面佐證一下使用者，可以調研間接使用者

A。業內專家諮詢（在行/公眾號/

行業內論壇

）

B。從業者驗證（QQ群尋找付費約見）

C。上下游詢問

D。

資本市場

（投資時間/投資人/相關上市公司公開資料）

E。政府相關部門/行業協會

如何選取調研使用者

，

根據使用者調研的目的

，

分別選取不同層級的使用者

，例如按使用者社會屬性（職業、年齡、城市、收入）劃分，從產品角度劃分（＞500元消費額的使用者，600-1000元消費額的使用者）等等

儘可能覆蓋全面，挑選有代表性的5-8個使用者

3.選取調研方法

使用者調研有很多方法，例如：

可用性測試

/觀察法/焦點小組/訪談法/問卷法。受限於時間、公司裝置等，所以工作中常用的是問卷和訪談。

問卷大多情況都為適用。訪談成本高，但是更能反映使用者真實的情況。如果需要現場看對方的操作、表現、互動等情況，那麼訪談是首選。

4.準備調研問題

圍繞目的展開設計，脫離目的調研一切都白談

就使用者畫像的調研，比較有價值的是這5個方面

1）個人相關屬性：性別、年齡、城市、婚姻狀況、體型等；

2）社會相關屬性：行業、職位、收入、工作內容等；

3）生活相關屬性：生活習慣、娛樂愛好、社交方式等；

4）消費相關屬性：消費行為、購買週期、消費習慣等；

5）需求相關屬性：需求情境、動機等；

5.現場調研過程

列印好問題，並找錄音筆、錄屏裝置記錄

6.產出使用者需求調研報告

報告應呈現每個使用者的記錄，回顧調研目的，看本次調研得到什麼結論。