面試模擬題：亂扔垃圾仍強詞奪理怎麼溝通

【模擬題】

市民老張走在一座橋上，看到有人往河裡亂扔垃圾，老張對其進行勸阻，該市民反而用言語攻擊老張，說：你怎麼不在橋上裝隔離網？老張向市政管理人員小劉反映此事，如果你是小劉，如何與老張溝通？請現場模擬。

追問：與老張溝通之後，你會做哪些工作？

【參考答案】

大爺，您請坐，先喝點水，我是市政管理中心的小劉，您有什麼事跟我說就行。

您說您看到有人往河裡亂扔垃圾，您制止他，他不聽勸反而回嗆您是嗎？首先呢，您做的是對的，遇到這種不文明行為，就應該制止他，如果聽之任之，咱們城市河道豈不是飄滿垃圾了。對於您說的這種情況啊，您放心我會馬上處理，隨後我就會跟咱們管理部門反映，讓他們派人到橋和河道附近調查，瞭解具體行人往河裡扔垃圾的情況，還有河道目前的衛生狀況。我承認，河道的衛生工作我們的確沒有做到位，接下來我們會聯絡環衛部門一起商量解決河道的衛生問題。最後，還是要感謝大爺您的正義制止，也要感謝大爺您向我們及時反映這個情況。大爺您放心啊，我們後續一定會處理好這個問題，也請您繼續監督我們的工作。大爺我送您，您慢點走。

追問：

與大爺溝通後，我會把這件事整理出來向領導彙報，並申請成立調查小組，針對河道衛生和行人往河裡隨手扔垃圾的情況進行實地調研，同時針對河道衛生開展治理工作，做好對應環保宣傳工作，以及巡查和處罰工作，避免類似情況再次發生。