法航，你是要我們坐在飛機頂上哭嗎？----合法出遊竟變“非法入境”，提醒國人當心法航“天坑”

先跟大家彙報一下，事情已經解決，多謝各位網友的建議與意見：

一、處理結果

正式道歉+賠償+機票補償+賠償損壞行李

二、維權經驗

儲存相關證據

（如與法航當時溝通換乘的錄音（含有明確告知沒有申根籤但被工作人員確認沒有問題）、法國海關的簽證敲章、登機牌、與德國警方簽訂的書面資料影印件等等）+

熟悉瞭解歐盟相關規則

（如

EU261

，是關於航班拒載、取消或長時間延誤時為旅客提供賠償和幫助的法律條例，感興趣的話大家可以網上查到具體規定）

當地使領館電話溝通

：可以獲取類似事件的處理情況

法航投訴

：需要儘快提交併且保留電話聊天記錄+及時跟蹤處理結果（一開始說5個工作日，後來又改成10個工作日，一直拖，一直追）；

可以考慮

代理機構

的意見（如airhelp）；

媒體

幫忙：可以聽取相同經歷的網友的維權建議，不少有用的資訊，如民航局消費者投訴，回覆很快。

三、經驗教訓

儘量選擇直飛或中轉落地籤或免籤國（如迪拜）；

歐盟國中轉最好提前辦理申根籤，各國對中轉是否有申根籤或過境籤要求不統一。部分歐盟國（如法國）聯程航班可以在機場免籤中轉，德國中轉最好要有申根籤（當時跟警方確認過，即使我們按時趕上德國那班飛機，也不能登機，會被海關攔截（即使有法國海關的敲章），所以，從接受法國飛德國的建議時就是錯誤的；以及警方瞭解情況後表示理解，所以在書面報告時，說明我們是由於法方疏忽導致我們滯留機場，後期對我們的態度友好了很多）。

根據航空公司朋友的反饋，在遇到航班取消時，工作人員要

首先安排直飛

目的地的航班（而法航並木有），如果非要安排旅客中轉，有協助旅客

查驗簽證

及

提醒簽證是否合格的義務

（法航顯然並木有）。

再次感謝大家的關注，也希望大家不要遭受跟我一樣的經歷。

從未想過，自己有一天竟會變成“非法入境”者，且被德國警方扣留超過10個小時，期間飽受折磨。一個好端端的假期，就因為法航的工作失誤，變成了徹頭徹尾的杯具！

事後德國警方告知我們，這樣的事情已經不止一次發生在中國遊客身上了，但法航不僅毫無悔改，還在繼續著這種坑害中國遊客的行為。所以我們決定將自己的經歷寫出來，提醒計劃到歐洲旅遊的同胞們，千萬千萬千萬千萬要小心法航！他們的不負責任是常態的！他們的推諉是一貫的！！他們的道歉是等不來的！！！

悲慘的故事開始於6月7日，我們乘坐法航AF125從北京飛往巴黎中轉，目的地是英國伯明翰。本想跟男朋友開始一段愉悅的假期旅行，結果到達巴黎後，一出出杯具就此開始上演：

①巴黎飛伯明翰中轉聯程航班AF1564無故取消，而且不給我們任何解釋！大法航就是這麼任性！！！

②無奈排隊兩小時，在法航櫃檯小姐姐高效的安排下（45分鐘），讓我們乘坐當天中轉德國飛伯明翰的行程。在我們反覆告知自己沒有申根籤和過境籤的情況下，法航機場工作人員仍然特別有自信以及很專業範的說“mademoiselle，木有問題”，然後我們就這樣天真的相信了！！！！！接受法航安排了從巴黎飛慕尼黑（AF1022），然後從慕尼黑飛伯明翰的飛機（漢莎航空LH2512）。從戴高樂海關安檢時，海關人員居然也給放行了~~~就此踏上了不歸路：（

③登機AF1022，關閉艙門，結果飛機上等了一個多小時，我們就這樣華麗麗的因為延誤木有趕上下一班飛機。等我們到達慕尼黑，飛伯明翰的飛機登機口已關閉，無法登機。又去找法航工作人員——兩位工作人員給我們的答覆是：對不起，我們要下班了！Whaaaaaaaat？！（心中一萬匹草泥馬奔騰而過）

④最悲劇的一幕上演：當地時間半夜11點，因無申根籤與過境簽證，被巡邏的德國警方以“涉嫌非法入境罪”扣留，在小黑屋裡待了約5個小時（11點半到凌晨5點半）！期間遭遇德國警方工作人員反覆問詢+搜身，而且始終無法聯絡到法航工作人員。

⑤次日凌晨5點，終於透過法航在中國的客服聯絡到法航機場工作人員，但他們的回答是讓我們“等待安排”——結果4個小時過去了，他們的“安排”一直沒有出現。此時我們被德國警方扣留“小黑屋”+限制自由區域裡待了近9個小時，沒有休息區、食品和飲用水，身心俱疲。而德國警方又一直在催促我們儘快聯絡到法航安排我們離境，還嚇我們要把我們遣返，聯絡當地中國領館，同仁也木有辦法幫忙，倒是說這種情況中國同胞已經遇到很多次了，告知要配合警方。我們跟德國警方協商並得到許可後，只好先自費預定了從慕尼黑飛倫敦的飛機備用，同時警方要求我們繼續等待法航的最終確認。而讓我們一直等待的法航也一直踐行著讓我們“等待”的狀態！！！！！！

⑥慕尼黑當地時間早上9點15分左右，德國警方說我們被法航安排在當地時間晚上22：30的漢莎航空飛伯明翰。經確認，如果乘坐該航班，在登機前，我們仍需在限制自由的狀態（在德國警方劃定的行動範圍：限制區——-廁所內活動），且轉達法航的迴應，在登記前兩小時過來接我們，我真是呵呵了，也就是說，我們還需要被扣壓10幾個小時！！！！！真真切切地感受到自由的可貴！！！！！！！經過德國警方的許可後，我們最終選擇了乘坐自行購買的機票先去倫敦，再去伯明翰。

⑦直到我們登機，仍木有見到法航的任何工作人員當面或者電話聯絡我們，木有任何安慰及解釋、道歉！！！！我們滯留德國期間我們的托執行李還一直處於丟失狀態。

⑧倫敦希思羅機場，拖著疲憊飢餓的身軀，花了3個小時與法航工作人員聯絡與掰扯（又是聯絡不到巴黎的工作人員，又是無數電話溝通，咱也不知道他們溝通啥，國內分分鐘搞定的事情，我國服務行業不要太發達好嘛），最終確認了行李位置（7號晚已經在伯明翰機場），需自行去伯明翰機場取行李，又是疲憊奔波3個多小時，最終找到了我那已經破損（失去一個滑輪）的行李！！！

倫敦風景再美，此時我們已無心欣賞——一場本該輕鬆、愉悅的旅行，就這樣被法航的混亂安排和不負責任給生生毀了。

①時間：預計到達伯明翰時間為6月7日18：30，實際到達時間6月8日18：45延誤+滯留時間超過24個小時；

②金錢：自費購買慕尼黑→倫敦機票，約3000RMB/張；倫敦希思羅機場→伯明翰機場：30英鎊/人；德國扣押期間國際長途電話+流量都不知道多少米了

③人格尊嚴：長時間的扣押+限制自由+警方問詢、搜身+“涉嫌非法入境罪”……不想說更多，說多了都是淚，心疼的抱住自己

我們已經出離憤怒，只想向法航討回一個公道。於是回國後向法航官方進行投訴，要求對方道歉賠償，但直到今天（事件發生後將近一個月、發出投訴郵件後，對方先是說5天處理，追問後說10天處理，到現在咱也不知道他們處理成啥樣了），法航仍未給我們一個合理的解釋和答覆。

我們在此向法國航空公司的不專業、不負責任和推諉提出嚴正抗議！希望法航能儘快正面面對自己的過失，給予我們合理的賠償並道歉。也在此提醒有旅歐計劃的同胞們，尤其是已經購買了法航機票的朋友，請千萬小心，不要再遭遇像我們一樣的悲劇。