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清晰表達是人類生存的一個基本技能,你掌握了嗎?

作者:由 詩詞論古今 發表于 攝影時間:2022-07-05

文/喬平

老祖宗有句老話“一樣話百樣說,看你會說不會說”,意思是不同的人面對同一件事,說出的話千差萬別。比如《紅樓夢》中的王熙鳳,一張巧嘴吐出的話語,常常讓賈母和各位夫人小姐很是受用。但是,號稱很會說話的人,並不意味著會清晰表達;而被別人認為是不會說話的人,更做不到清晰表達。

究竟怎樣才算清晰表達?為什麼清晰表達很難做到?我們又該從哪些方面來提升自己的清晰表達能力呢?這些問題都可以從《清晰表達的藝術》這本書中找到答案。

《清晰表達的藝術》這本書,副標題是打造高效的職場溝通,所以重點講述的是清晰表達對於打造高效職場溝通的重要性,事實上,書中講述的清晰表達道理,並不侷限於職場,日常生活也非常適用。書中列舉了大量歐洲企業常見的溝通弊病,如用詞含糊、避重就輕、見風使舵等。以前一直認為“中國人以含蓄為美,西方人更直截了當”,這本書中的案例,大大顛覆了的既有認知,原來不會或不願意清晰表達是世界問題。

本書作者德國多米尼克穆特勒,從小擅長營銷,16歲就被《德國商報》評為“青年營銷官”。多米尼克先後為貝塔斯曼、沃達豐、英國石油公司等多家世界巨頭企業服務過,如今他是一名高校老師。擅長於營銷的多米尼克,對與人交流有著自己獨到的見解,他認為營銷首先是要推銷自己,讓不熟悉的人接受自己,進而接受自己想要對別人表達的觀點,然後才有下一步,不管做什麼,都必須做到清晰表達。

01 怎麼說話才算清晰表達

“說話”誰都會,可是,沒有多少人敢說自己是個“很會說話的人”,為什麼呢?因為“說話”和“會說話”的差距很大。而且,即使“很會說話”,也不一定做到了清晰表達。

我們常聽到有人說:“你別介意,我這人就是說話比較直”,每每聽到這話,多少都會有點不太舒服。《清晰表達的藝術》這本書明確告訴我們:說話直接並不等於就是做到了“清晰表達”,甚至有時候,所謂的“說話直接”等同於不會說話。

那麼,到底怎麼說話才算清晰表達呢?是儘量詳細描述、一味實話實說嗎?顯然也不是。作者穆特勒告訴我們:“面對一個問題,首先應該判斷出問題的主題和重點,再透過思考形成自己的觀點,最後把觀點合理表達出來。完成這三個步驟,才有可能做到清晰表達,這個過程需要對自己的言論承擔責任和義務。”

其實,清晰表達本身並不是目的,只要你的表達得到了他人的贊成和認可,觀點被對方理解和接受,就可以算是一個清晰的表達了。

我們最常見的開會發言偏離主題、講話缺乏明確的立場和觀點,說話沒有邏輯,前後矛盾等等,都是不能清晰表達的現象。

02 為什麼清晰表達很難做到

人類是在同大自然的漫長鬥爭中不斷髮展進步的,在這個過程中,人們從正面學會了應變與智慧,同時也從反面學會了狡猾與虛偽。為了生存,人類面對自然界的動物,想要躲避或者捕獲它們的時候,學會了運用各種隱藏、偽裝、欺詐的手段。久而久之,這些手段也漸漸用在了人類自己的日常活動中,包括職場。

這種現象的具體表現就是:說話時怕引起對方不滿、怕說錯話丟自己的臉、怕得罪領導、怕暴漏真實的自己、怕被別人抓到漏洞、怕失去權力和地位……這麼多的怕,想清晰表達能不難嘛?

“含蓄”是中華民族的傳統美德,我們從小接受的教育是:不要太暴露自己的想法,以防成為出頭之鳥。作者認為,有顧慮也正常,但需要把握好尺度。過分直率的說話不僅會傷人,也不利於順暢溝通;過分隱藏自己的觀點,不僅讓人感覺虛偽,也不可能獲得好的溝通效果。

除了因為各種顧慮和怕引起不能清晰表達外,更要命的是說話的人根本搞不清楚如何思考,不知道如何形成自己的觀點。說話時要麼不過大腦,口無遮攔地表達一堆題外話或別人不能接受的觀點,要麼躲躲閃閃,含糊其辭地說一堆沒有價值的話,這樣的人跟晰表達更是沾不上邊。

主觀上的沒能力,抓不到問題的主題和重點、沒有自己的立場和觀點;客觀上的不願意,害怕說錯話丟面子、顧慮與領導的意見不一致、不想得罪人……這些都是不能清晰表達的原因。

03 學會清晰表達應遵守的5個原則

其實,“清晰表達”並不僅僅體現在語言上,還體現在你寫的文字裡、你和他人的聊天記錄裡。在我們日常工作和生活中,說話的藝術是需要經過人生閱歷與觀察實踐積累的,但是,做到表達清晰,卻是有章可循的,可以透過訓練快速提高。

作者在書中給出了做到清晰表達的5個原則,我們可以從這裡著手,快速學會清晰表達。

第一個原則是明確。表達的目的是把自己的立場和觀點傳遞給別人,如果一個人面對問題沒有自己的立場和觀點,肯定不能清晰表達,“明確”來自於深思熟慮後的觀點。

自古以來,沒有立場的人都被稱為牆頭草,這種人不講原則,見風使舵,風往哪吹,就往哪倒。一個人面對一件事,如果沒有自己的立場和觀點,時刻想著自我保護,就意味著他根本不知道自己到底想要什麼。這種情況下,丟擲來的言論必定是含糊不清,不知所云,其結果肯定不會太好。

第二個原則是誠實。誠實本就是為人處世的基礎,同樣也是清晰表達的先決條件,說真話、說實話和遵規辦事是誠實的三個要素。不說真話會顯得太過保守,不說實話會變得太過油滑;不遵規辦事則表現為隨意。一個保守或油滑或隨意的人,是不可能把自己的真正觀點清晰表達出來。

但同時,也不是一味地誠實就好。作者多米尼克·穆特勒把誠實分為誠實和過分誠實,他強調:對於清晰表達來講,誠實就足夠了,沒必要說出過分誠實的話,說出的內容剛好說明我們所思考的內容即可。雖然誠實是清晰表達的基礎,但並不意味著要你口無遮攔地說出那些未經大腦過濾的內容。

第三個原則是勇氣。勇氣是清晰表達的動力源泉,因為我們都有不喜歡太暴露自己的想法,所以想誠實卻總是沒有勇氣。在這種情況下,溝通的結果往往是虛假和無效的。

人是個具有思維惰性的動物,隱藏久了,腦子會懶,長期的沒有勇氣,會讓人遇到問題都懶得去思考,會讓人變得越來越沒有主見,嘴巴也越來越不會把話說清楚。所以,勇氣不僅是敢於真誠溝通的動力,還蘊藏了一個心理健康問題。

第四個原則是責任感。責任感是清晰表達的一個重要前提,試想,如果一個人對一件事持無所謂的態度,他的所思所想和所表達的內容,往往是不客觀或不負責任的,肯定不是清晰表達。

例如我們工作中的偷懶、抱怨、投機取巧、麻木不仁,對領導言聽計從或找藉口推脫等等,這些消極被動的不良心態,都是對自己或公司不負責任的表現,會影響員工個人的職業前途,同時也會消耗企業的能量。

第五個原則是同理心。同理心是能夠心甘情願、設身處地的站在對方立場的一種思考方式。同理心意味著參與到他人的情況中,且不對其造成冒犯。而清晰表達的核心,恰恰也是跨過別人的限度但不傷害對方。

我們都喜歡購物,但又很討厭被購物。如果銷售人員做宣傳時能夠從別人的感情出發、站在他人的角度思考,利用同理心從消費者的角度講話,也許自己的銷售觀點被顧客接受就變得容易一些了。

如果大家都能主動體會對方的情緒和想法,理解對方的立場和感受,並站在對方的角度思考和處理問題,面對多麼複雜的事,溝通都不會困難。

04 寫在最後

《清晰表達的藝術》這本書,不僅讓我們知道了怎樣說話才算清晰表達,還幫助我們挖出了不能清晰表達的深層原因,並給出了清晰表達的五大原則供我們在實踐中應用。

雖然全書重點是講清晰表達對於打造高效職場溝通的重要性,但實際上,清晰表達是人類生存的一個基本技能,這個技能是貫穿我們一生的需求,適用範圍之廣、用處之大自不用多說,於每一個人、每一團體、每一個企業都非常重要,並不僅限於職場內。

合上書本,回過頭來想想,其實,那些面對問題沒有自己立場和觀點的人,究其原因,他們的本性裡是不是有很大比例的自私軟弱成分呢?

觀察一下身邊,因主觀上或客觀上的不會清晰表達例子著實不少。他們充當著粉飾太平的和事佬,最終結果是問題得不到本質解決;他們是情感淡漠的酒肉朋友,遇事只會做事後諸葛亮;他們是苟延殘喘的小人,在人畜無害的微笑下隱藏著內心的懦弱與惶恐……

這樣的人過著或依附土牆觀察風向,或事不關己高高掛起,或心口不一難得糊塗的人生,別人根本看不出他們真正想要什麼。他們死守著給別人留面子、給自己留餘地,出於各種擔心和害怕,沒有勇氣或不願意說出自己的真實想法,也不去設身處地的考慮對方或公司真正需要什麼。

如果大家都處於這種狀態下,這個世界會不會變得異常滑稽?幸好沒有如果,這個世界上還有很多人正踐行著正義、理性、智慧、勇敢、真誠、責任、擔當。

說實在話,這本書並不是很完美,讀起來總感覺顛三倒四的,讓讀者很不容易找出全書的重點。也許是老外的敘事方式跟我們不同,譯者也沒有按我們的習慣編排所致。不過讀一本書也不能要求太多,只要書中有一個觀點或幾句話,能引起我們的共鳴,能引發我們去思考,或能讓我們借鑑,就是有價值的,值得一讀的。

我是@喬平,一個愛讀書,愛思考的普通人。喜歡在這裡分享自己的所見所聞,所思所想。您的閱讀和留評就是對我莫大的鼓勵,非常感謝。

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