2016中國最具影響力的CRM品牌軟體有哪些？

匿名使用者2016-09-23 09:19:05

2016年CRM軟體TOP5：銷售易、YOP-CRM、紛享銷客、領銜前三

隨著資本的大舉進入，企業管理移動化、雲辦公、大資料等技術的變革，以及企業管理過程中對客戶關係管理的重視……，持續改變著企業的銷售管理方向，促使了CRM行業迎來了飛速的發展，就在這一年內眾多CRM軟體都不斷的釋出了新的功能和版本，以提高市場競爭力和佔有率，然而當下的CRM行業處於什麼樣的境況呢？下面我們從“產品功能的全面性、產品價格、管理落地性、產品知名度、資本運作”等5個方面來盤點下2016年排名前五的CRM軟體！（每項以10分為滿分，最後根據綜合評分排名，得分越高、優勢越大）

以上5個方面的綜合評分表如下：

綜合來看，各產品的優劣勢對比如下：

銷售易

優勢：產品功能較為全面、支援移動辦公、廣告投入量大，有一定的行業知名度，據悉目前已經獲得第二輪融資。

劣勢：定位為中高階企業群體，產品價格高，中小企業使用價效比較低，管理軟體落地執行較為複雜，對企業管理水平有較高要求。

YOP-CRM

優勢：2。0版本上線後，功能更加全面、強大、易用；資本運作方面，網上幾乎沒找到關於他們的融資資訊，據內部瞭解，公司本身資金雄厚，屬於穩紮穩打做市場型別，主打產品實施落地，使用價格較低，價效比高，支援移動辦公，更利於中小企業使用。

劣勢：產品廣告投放微乎其微，導致知名度較低，建議可以多加強廣告投放，提升知名度，畢竟酒香也怕巷子深。

優勢：大面積的產品廣告投入是紛享銷客的主要特徵，目前已經獲得D輪投資，資本實力雄厚，但在產品功能更新方面似乎走上一條不歸路，越來越無法理解。今年產品名又“紛享銷客”更改至“分享逍客”後，產品定位也發生了改變，由CRM向移動辦公平臺轉移。

劣勢：產品價格高，廣告力度大於產品實效，快速擴充套件下，面臨的是銷售服務脫節，產品的實施落地受到較大影響。

用友-CRM

優勢：用友知名老品牌了，主體屬上市公司，資金實力強，自帶體系宣傳，知名度較好！

劣勢：產品使用價格非常高，服務模式傳統，中小企業使用門檻大，實際落地操作性不強，功能屬於按需開發，選擇比較被動！

愛客-CRM

優勢：功能、價格表現平平，但與其他平臺有結合，操作簡單方便，支援移動辦公等。

劣勢：知名度較低，沒有得到投資支援資訊，核心功能的加深還有待改進！

知乎使用者i5w7P42017-01-13 11:57:38

行業相關，回答一下這個問題！

先講一下海比研究作為開始。

海比研究是國內唯一一家以軟體行業市場、軟體廠商、軟體使用者為物件，以深度研究、資訊諮詢、整合推廣、媒體傳播為一體的一站式綜合性行業解決方案專家。

在《2016中國移動CRM應用狀況研究報告》中，海比研究的研究人員分別對幾個重要CRM服務商的品牌知名度、品牌滲透率和品牌期望度進行了調查研究，問卷統計結果有些許出人意外。閉目思之，仔細揣摩，意料之外，情理之中。

第一，讓我們來看看海比研究品牌營銷力分析模型。

品牌知名度主要來自於公司產品宣傳和公司原本的品牌影響力，而品牌滲透率則來自於被調查品牌使用者量。阿里有著廣大的客戶群和一直以來良好的口碑，釘釘坐擁”阿里爸爸”這些資源和強大的資金支援，雄踞品牌知名度榜首。

相對於較高的知名度，釘釘在品牌滲透力方面表現則有些不盡如人意。原因在於，釘釘作為一個開放的辦公平臺，並不追求單點突破，而是將一些優秀服務商整合到自己的平臺上。所以在CRM方面，品牌滲透力不高，可以理解。

談完釘釘，再看看用友優普。用友優普是用友公司著力打造“企業網際網路服務”生態圈中的重要一環，而超客營銷是用友優普主打的雲服務產品，最大特點是功能齊全的同時可以和用友優普ERP以及其它雲服務產品無縫整合。

依託用友多年來經驗、技術以及客戶群體的積累，用友優普的品牌知名度、品牌滲透率與品牌期望度都比較高，看似一種必然，實際是用友不斷創新、不斷完善自我的結果。

第二，就是我們的品牌影響力分析模型。

SAP作為全球領先的企業管理軟體提供商，服務了眾多世界500強企業，自身也是其中一員。作為國際名流，品牌知名度一向很高，也是當初國內廠家學習模仿的物件。而且SAP在國內企業服務領域也積累了中國石油、海爾、聯想等一批優質的企業客戶，但就調查結果來看，品牌期望度好像並不令人滿意。

原因應該主要在於SAP的客戶定位都是一些大企業，所以SAP專案實施較為複雜，服務費用也相對較高。偶爾也會出現因為中外文化的差異，造成使用者體驗也不夠理想的情況，改善使用者體驗以及定製化服務，應該是未來SAP改變的方向。

在這裡還是要著重表揚一下神州雲動，銷售易，碼客和Convertlab，從品牌知名度看它們的廣告投入並不高，但品牌期望度卻很高，產品切中使用者痛點應該是主要原因。

第三，終於到了品牌遷移度分析模型。

EC、神州雲動、銷售易、愛尚理客等這些CRM界的中堅力量，表現著實很亮眼。銷售易是移動CRM的典型代表，神州雲動則更重視個性化定製服務。EC是資料營銷能力出色，愛尚理客在大資料和辦公協同上也有不俗表現。當然上文中提到的很多廠商也在不同方面都各有優勢，正所謂百家爭鳴各有千秋。

它們緊跟時代SaaS潮流，捨得投入打造品牌影響力，注重使用者體驗和技術開發，在眾多企業級服務商爭奪CRM這一企業級入口的混戰中，品牌的知名度、滲透率、期望度都很高，在巨大潛力的中國市場，跑馬圈地，前景大好！

最後，我們迴歸到線性層面，迴歸到單個指標的評比上做個總結。

在品牌知名度上，許多傳統大型服務商佔據前列，如用友優普、Oracle、SAP、Salesforce等。與此同時，如紛享銷客、EC、神州雲動、銷售易、紅圈營銷等在品牌知名度塑造上也有亮眼表現。在品牌滲透力排名中，紅圈營銷、銷售易、EC、愛尚理客、用友優普等排名靠前。

至於品牌期望度排名，愛尚理客、用友優普、EC、神州雲動等受到追捧。線上性層面上，受廠商的成立時間長短、規模大小、廣告投入多少等因素影響較大，規律表現也相對明顯，便不做深入探討。

總結：根據海比研究《2016中國移動CRM應用狀況研究報告》，2016年中國最具影響力的前5名CRM品牌軟體有如下排名

1、釘釘

2、神州雲動

3、銷售易

4、紛享銷客

5、紅圈營銷

邊牧2017-02-05 11:15:56

CRM是一個泛概念，多數CRM都會選擇某些行業深耕。

即便總體排名不高的CRM，但在某行業卻可能是翹楚。

故，籠統說哪個CRM最好，就好比說雞蛋和鴨蛋哪個好，不可一概而論。

一、國外行情：

下面按照簡單的幾個分類對國外CRM做了分類排名，僅供參考：

Enterprise（大型企業）

Salesforce

Oracle

SAPNetsuite

Microsoft Dynamics

SMB（小型企業）

Infusionsoft

ZohoNimble

Pipedrive

Insightly

Nonprofit（非盈利）

BlackbaudSalsa CRM

DonorPerfect

KindfulDonorSnap

Real Estate（地產行業）

Zoho

AgentDrive

Lasso CRM

Propertybase

Wise Agent

二、國內行情：

國內的CRM見三-圖2，

銷售易、

EC、

紅圈、企點、

紛享、時趣

是幾個比較大的廠商，軟體和服務相對有保障，資料安全性、穩定性都還不錯。但目前在行業深耕的特點並不明顯，所以我沒有按照行業來進行分類。

三、另附參考：

不論怎樣，salesforce都是這個行業的絕對老大，且將持續很長一段時間。國內的SAAS、PAAS企業服務在2014-2016年迎來第二春，目前還處在割地紛爭的階段，17年將進入下半場，存活下來的企業將在某些行業進行深耕，為所服務的企業提供更好的價值。

1、截止2017年1月，國外CRM綜合評分排行榜（各家排名不一樣，僅供參考）：

2、國外與國內相關企業的關係鏈圖：

3、全球CRM矩陣分析圖：

4、2015年CRM全球市場份額佔比：

更新於2017年2月5日

nlinkline2017-08-24 10:39:38

近年來，從製造、通訊、軟體、物流，到醫療、教育、旅遊、餐飲，越來越多的行業、應用與服務正在被網際網路改變。在移動網際網路、大資料、雲計算等科技不斷髮展的背景下，業界開始重新審視網際網路對市場、對使用者、對產品、對企業價值鏈乃至對整個商業生態的影響。以下，我們列舉了最熱的三個軟體細分行業：CRM，ERP和OA。並對其進行了深入剖析，每個領域都列舉了幾家在國內頗具影響力的企業，並進行詳細點評。軟體企業之CRM篇CRM 也在談網際網路思維都說傳統廣告加網際網路成就了百度，傳統集市加網際網路成就了淘寶，傳統百貨賣場加網際網路成就了京東，傳統銀行加網際網路成就了支付寶，每一個傳統行業都孕育著“網際網路+”的機會，CRM軟體也不例外。以下是網際網路週刊釋出的《中國最具影響力的CRM企業TOP13》：

國外著名CRM廠商，諸如：Salesforce，Oracle，SAP，Microsoft，功能比較複雜，價格高，並非是國內中小企業的首選。在國內比較有影響力的CRM軟體有百會ZOHO，八百客，用友，金蝶，智雲通等。

1。

百會ZOHO

，是企業級雲計算應用的領導品牌，近年來產品多次獲得CRM國際權威大獎，產品功能全面，介面簡潔流暢，容易上手。除了CRM之外，還提供Office、企業郵箱、網盤等與辦公及企業管理相關的20多款雲應用，這些應用與CRM之間整合度很高，滿足企業在辦公、協同多方面的需求。一站式選購的模式價格適中，靈活方便，對資金不足的中小企業來說是相當不錯的選擇。定製開發能力強，不過定製功能相對操作起來比較複雜價格也高。

2。

金蝶

，作為國內知名的財務軟體廠商，CRM是其產品多元化的一種輔助，不是核心業務，為成長型中小企業提供客戶關係管理解決方案。金蝶在CRM產品上的投入與財務軟體、ERP相較要少得多，因此產品專業度同以CRM為主打的廠商相比還欠些火候。另外，在移動應用方面後勁乏力。

3。

用友

，作為金蝶最直接的競爭對手，兩者相似度較高。CRM都不是他們的主打產品，在戰略佈局中屬於第二梯隊，因此產品在研發和營銷上的投入佔比較少。用友的Turbo CRM定位在國內的大企業，價格較高，功能複雜，從產品架構上更偏重於面向大型或超大型企業，中小企業不太適用。

4。

800APP

，CRM是國內較早從事SaaS型客戶關係管理的代表，主要功能涵蓋社交、銷售、服務支援三大版塊。八百客主打“社交企業”，透過全新的方式在企業內部實現交流與協作，藉此提高企業協同辦公效率。經過多年積累，八百客在國內擁有的客戶數量較多，產品涉及到的行業也較廣。從產品層面看，介面較為複雜，使用者自主應用有一定的難度。另外，當面對使用者個性化需求的時候需要單獨開發，客戶需要承擔較高的開發費用。

5。

XTools

，為企業提供全面的線上CRM雲服務，形成了以CRM軟體為核心，綜合電子賬本、來電精靈和銷售自動化為輔助的企業管理軟體群，2012年轉型移動CRM，為企業使用者提供多元化的移動辦公服務，形成“應用+雲服務”的整體CRM解決方案。比較適合傳統行業中小型企業使用，自定義功能相比百會、800APP會弱一些。

6。

智雲通

，主要是為企業提供客戶關係管理系統和工作便捷服務一體化解決方案，同時也是網際網路＋企業（團隊）商務社交解決方案的領先者，旨在打造工作上有態度、有責任的產品文化！相比以上幾款CRM系統性價比略高，新型圖形化自定義平臺，操作簡單，流程自定義，可操作性強，面對個性化需求可定製性強，且透過自定義平臺配置，縮短了定製週期，減少了定製成本，是中小型企業首選CRM系統。

湯姆先生2021-03-12 15:50:20

問題時間已經比較久遠了，但不妨礙分享幾個優秀的品牌軟體~

Zoho CRM

Zoho CRM服務於遍佈全球180個國家的15萬+家企業，個人認為ZOHO最大的優勢是整合性，旗下40餘款軟體都能很好結合到一起，軟體涉及市場、銷售、客戶服務、呼叫中心、協同、商業智慧、財務、遠端辦公、社交等，形成了滿足企業執行和管理的一站式雲平臺。

另外ZOHO在資料隱私方面也很優秀。大多數的CRM 系統採用與其他軟體供應商整合的方式。但是這樣的方式會帶來一定的弊端，這些第三方軟體可能沒有充分開發，如果使用不當的話，可能會造成客戶資料的洩露，影響資料安全。

Salesforce

Salesforce成立於1999年3月，是按需CRM解決方案的全球領導者。它的系統完全架設在網站雲端，方便使用者使用，只需要聯網開啟網站即可登入系統進行工作，這一點和ZOHO相似，其產品因為功能完整、成熟度高被廣大企業認可。但本土化方面有些不足，對於國內中小企業不太友好。

此外還有微軟、思愛普SAP、紅圈、銷售易等等都是很優秀的廠商。