蘋果售後在十八線城市的糟糕體驗
在7。29日，由於騎車摔倒，我的iPhone12背板碎裂，還好購買了Apple care+，免於維修大出血，與蘋果官方客服聯絡電話溝通後，得知想要維修只有一下幾個選擇：
本人親自去直營店天才吧。山東省只有一家直營店（經評論提醒，青島還有一家），我在山東省的一個小縣城，開車去濟南至少3小時，況且我現在只是一個學生，沒有自己的車，也沒有駕照，只能麻煩家裡人，所以直接pass掉。
去所在城市的授權維修點，我在的城市有一家百邦售後，與那邊的售後聯絡後，被告知背板碎裂的問題同樣不支援寄修（但是換螢幕，換電池之類的可以寄修），只支援本人親自前往。從我所住的地方前往該售後點大概也需要1小時左右車程，與1同樣的理由，pass掉。
我所在的縣，有一家接機點，可以幫忙把手機寄到維修點去，車程10分鐘。
增加一個選擇，目前還未實踐過。找一個去直營店方便的朋友，把手機寄給他，讓他幫忙帶去直營店，可以避免不少麻煩。
所以我選擇了3，但這也是我糟糕體驗的開始。
7。30日上午11點多，我將手機送往接機點，過程愉快，服務人員給我一張取機憑證，上面有一些基本資訊，以及一個條形碼和二維碼，如下圖。二維碼下方標明掃一掃，查詢維修進度。
在8月1日，我估計快遞應該會到了，就掃描二維碼二維碼查詢。掃描二維碼之後，顯示系統錯誤，如下圖。我詢問接機點的服務人員怎麼回事，被告知需要等待一兩天。
等待兩天之後，在8月3日，我再次掃描二維碼，依然顯示系統出錯，再次詢問接機點服務人員，被告知維修點非常忙，所以要等一下。快遞是在7月31日，就已經簽收了，可能是維修店一直沒有檢測登記。然後我問客服能不能催一下，客服告知是他們也是不能和維修店聯絡的。我詢問我是否可以和維修店聯絡，也被告知不可以。然後我想問一下物流單號，確實一下到貨時間。但是接機點工作人員只發給我一張快遞查詢的截圖，並特意截去了單號。我詢問為什麼不可以給單號，被接機點工作人員告知：“你要是真的等不了，我就讓那邊發過來，你看怎麼辦好”。我沒辦法，只能等待。
現在是8月三日下午一點，我現在的情況就是手機已經到了不知道哪一個維修店，過了三天依然未檢測，沒有辦法聯絡溝通得知最新情況。唯一的方式就是詢問接機點，還要被說 “等不了就給你寄回來”。我只是不想時間一直被浪費在無謂的等待中，因為背板碎裂大機率是要返廠的，我需要等待維修店檢測後，手機才能返廠維修，然後手機再發給維修點，再送往接機點，我再去取。（這個流程是蘋果客服告訴我的）
我現在是一個大三的學生，在深圳上大學，在深圳的時候蘋果的售後還是方便的，但是沒想到，回家後，在小縣城裡，蘋果的售後如此麻煩。我之前用過別的牌子的產品，售後維修也沒有如此麻煩的。
8。3 下午一點半，跟蘋果400電話聯絡之後，告知可以問送去了哪家維修店，可以直接聯絡的，客服去幫忙問，正在等待中。
客服給的門店電話打過去是已關機，只能再次聯絡400。
8。3 下午兩點十分更新，和400聯絡了四次了，等待音樂快聽吐了，全損音質聽歌太折磨了。現在在等待高階技術顧問。
8。3 下午兩點半更新，和高階技術顧問聯絡完了。技術顧問說她負責去聯絡售後那邊，讓我等她訊息就好。大概是8。4下午兩點左右會再聯絡我，只能接著等了。
8。4 晚上八點半更新。今天技術顧問回電話了，說今天維修點就會檢測。但是截止到現在，維修點依然沒有聯絡我，提供檢測結果和維修id。今天在電話中聯絡技術顧問說是維修點今天就會檢測，但是取機憑證上的二維碼掃描後依然顯示系統錯誤。手機在7。31日上午9點鐘就到了維修店，到現在已經是第五天，依然未檢測，這是什麼效率？身為一個果粉，用著不全的全家桶（MacBook pro，iPhone，iPad pro，AirPods pro），我現在十分的失望。
8。5 上午10點50更新。今天掃描二維碼，依然顯示系統錯誤（應該就是維繫資訊尚未錄入），維修點也並未聯絡我或接機點。跟維修點打電話，一直是交替無人接聽或正在通話中，第9個電話打通了，告知今天會給檢測，順序在第二個。從7。31等到8。5號，終於可以檢測了。
8。7 下午1點半更新。8。5日檢測了，檢測結果是確認背板碎裂，然後需要返廠，跟我要檔案，需要iPhone和ac+的發票。這個怪我，ac+的發票我一直沒有申請，因為購買完ac+的時候，蘋果發的郵件裡寫著讓我儲存好購買憑證，使用ac+的時候可能會用到。當時接機點跟我確認需要的檔案的時候，也是看到憑證就OK了。我於8。5日在蘋果那裡申請了發票，到目前為止還未收到發票，目前是已經麻了的等待狀態。
8。26 上午十點更新。今天上午剛拿到新手機。總結一下，我的整體維修過程是這樣的：
7.30手機損壞->7.31送去接機點，手機從接機點發往授權維修點->8.1手機到達維修點->8.5檢測，準備返廠->8.7拿到發票
。在這裡，我選擇了讓維修點將手機寄回，因為手機返廠修好後，依然需要從維修點寄往接機點，然後我再去拿，擔心維修點再次耽誤時間。所以我選擇讓我的朋友幫我拿去濟南的直營店，去修，接下來的流程是這樣的。
8.8手機從維修點發往接機點->8.9我拿到手機，同時寄給濟南的朋友->8.10濟南的朋友拿到手機->8.11送往直營店，返廠->8.16開始維修->8.21修好寄回->8.24到達濟南->8.25朋友寄回->8.26拿到手機
維修結果是這樣的：
可見，我的損壞是非常嚴重的。即使這樣，也沒有給我換新機，可見現在蘋果對於iPhone換新機的政策多麼嚴格，評論區有一些朋友在直營店直接換機了，是非常幸運的。
最後，總結一下，當你的蘋果裝置損壞時，從好到壞，有一下幾個途徑：
直接去直營店
讓朋友帶去直營店
蘋果授權維修點
華強北等維修
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