標快網路:網路公關以及作用

網路公關是指企業在網路裡建立良好的公共社群關係，以及在網路上，和客戶、會員甚至社會大眾之間建立良好的關係基礎

。米切爾·德爾特諾斯博士曾預言：資訊科技將引發我們的生活與人類本身最深層次的變革。也就是說人們的生活方式、生產方式、思維方式、意識形態都將因為網路而發生巨大變化，那麼網路公關有什麼作用呢？

1、網路公關可以獲得資訊反饋。

經濟全球化的經濟條件下，網路使得一個企業市場調查變得更廣泛、深入而快捷，而且成本低廉。

運用網路公關進行社會調查和資訊傳播往往是企業成功策劃與競爭制勝的法寶

。所謂 “網路公關調查”，就是在各地建立辦事處、資訊站、分公司、連鎖店，透過電腦聯網或先進的通訊裝置，隨時反饋資訊、獲取資料的方法，這已經不是臨時運用的方法；而是長期運用的日常性的資訊管理方法了。在這方面，中國公關也在努力實踐據悉，一套名為“企業公關資訊管理平臺解決方案”最近被標快網路公司隆重推出，並已成功運行於多家知名企業的市場部。這個系統的功能在於改善大型高科技企業公關資訊流程與控制系統，以實現企業統一化、延續性與高度一致的公共關係傳播活動。

2、網路公關可以幫助企業建立品牌。

著名的定位大師里斯說：“

品牌的誕生是由公關促成的，而不是廣告，一個品牌需要廣告來保持健康

。”不知大家是否還記得汶川地震當中，王老吉所做的正是透過網路公關，在年輕人當中建立了自己的品牌。

3、網路公關可以促進溝通協調。

在e時代，

網路公關成為組織與內外公眾溝通的主要方式

。透過網路，組織可以及時向內部發布各方面的運作情況，並廣泛徵求員工的意見和建議，及時反饋給領導決策層，從而大大增強員工的主人翁責任感和組織的凝聚力。

組織的外部公眾會隨著組織規模和經營範圍的擴大而越來越難以把握和溝通；但因特網的廣泛運用便使這個問題迎刃而解。現在不少大企業如海爾、長虹、上海寶鋼集團、上廣電等都建 立了自己的銷售服務資訊庫，利用計算機對售後服務進行一對一管理，顧客如有什麼問題，只需打個電話或發一個E-mail，就會立刻得到廠商的熱情幫助。在網路上，企業與公眾是一對一的關係，採用的是“面對面”的銷售，由於減少了營銷中的環節（如免除產品新聞釋出會、樣品展覽會、商品廣告費等〕節約了時間、通訊成本、人工成本，降低了價格，企業和公眾豈不是兩全其美、皆大歡喜嗎。當然，組織還可以透過網路聊天、網路發表、連結等方式嵌入公眾的網站，增加企業 與公眾之間的交流。

4、網路公關可以儘可能地為避免被競爭對手從網路發動負面攻擊打好基礎。

網際網路是一個開放、自由的平臺，企業在正面宣傳企業的同時，無法避免有些對企業不滿的人，甚至不良的對手，在網路上散播負面的資訊，對企業來說，網路公關可以預防網路公關危機。

網路危機公關要達到什麼結果呢?

當網路上有不利的資訊產生時，能及時預警並作出應對措施；能將部分危機關鍵詞搜尋壓制到第三頁以後，降低資訊的曝光率；能透過新聞公關手段進行資訊危機稀釋；透過網路公關手段可以進行網路口碑檢測。

網路公關既然如此重要，他有哪些具體的形式呢?

網路公關的形式包括活動、稿件撰寫、稿件釋出、媒體關係、公關策劃（包括熱點事件策劃）。實施這些形式的手段就更多樣化了，論壇、部落格事件炒作、病毒傳播、軟文釋出、資料庫、EDM等都可以歸結為網路公關，主要核心點在於

技術及人脈關係

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