深度乾貨分享：洞察線下零售渠道環境的變化

作者：由摯識會發表于遊戲時間：2020-01-17

中國商業在經歷了浩浩蕩蕩的10年變化之後，無論是消費者需求還是品牌營銷都發生著深刻的變化，從10年前的實體店整體轉型線上電商，到如今的迴歸實體之後都發生了哪些具體的變化？

今天，我們透過跨區域跨維度的市場洞察，一起與大家分享，線下零售渠道環境的整體變化情況。

第一步我們來看看，線下商場的變化

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商場是一個和朋友一起打發無聊時光的好去處，這應該才是商場最重要的存在價值

1、消費者選擇線上和線下的理由

2、店員服務、質量好是消費者選擇線下最主要的原因

尼爾森發現，消費者在大賣場和超市購物時更加註重購物體驗，這將是賣場和超市的優勢所在。

“能提供令人愉快的購物體驗“，“商品陳列整潔美觀”，“商店環境乾淨衛生”，這三項因素在購物者心目中的重要性提升也證實了這一點。

消費者去購物中心是追求一站式消費的便利

3、不同年齡階段對一站式消費便利需求不同

90後年輕消費者對娛樂業態更感興趣，80、70後對兒童業態消費感興趣。

4、80、90消費者前往購物中心就餐目的的指數

66%的消費者前往購物中心就餐原因來自朋友聚餐，其次為家庭聚會、休閒小憩、商務社交。

5、80、90後線下購物服裝和母嬰產品關注指數

80、90後作為線下購物的主力軍，她們在服裝型別關注上多集中在女裝、男裝，在母嬰親子產品的關注上集中在早教、奶粉輔食上。

6、觀影依舊是主旋律，kTV消費比例持續下降

城市生活節奏愈快，觀影始終是消費者生活方式的重要部分，尤其是年輕群體，72%的18-24歲的年輕人平均三個月至少看一次電影。但是KTV消費比例持續走低，2014年消費與2013 年相比下滑8％；而且一線城市更因娛樂專案多元化，KTV消費比例低於二三線城市（深圳36%、上海36%，北京32%）

7、大型商場活動不斷增多，銀髮經濟崛起

將文化展覽、行業展會、科技展覽、卡通動漫展等引入商場是近兩年比較新穎的一個運作模式；

銀髮老年人消費分佈與一般消費者大致相似，每週去購物中心/百貨一次，每次逗留時間超過100分鐘，人均單次花費超過500元。

8、不同業態的組合會有效提升購物中心的留客率

第二步，我們來看看上海和北京兩地的購物人群的變化

1、北京購物中心客群主要以80後為主，偏愛日常需求消費

2、上海地區年輕人能夠接受更高階水平的消費，消費群體偏年輕化。

3、充足的停車位能有效的吸引目標客群

4、北京目標客群消費品類偏好按年齡細分排行TOP10

5、上海目標客群消費品類偏好按年齡細分排行TOP10

上海目標客群美髮均排名前五，說明上海明顯比北京客群更注重外表，且KTV均在TOP10中上榜；隨著年齡的增長，足療按摩排名逐漸靠前，而KTV的偏好度則逐漸靠後。

6、上海目標客群餐飲類消費排行

7、上海目標客群餐飲類消費排行

8、北京區域TOP5購物商場到訪人群重視成本和價效比

9、上海區域客群關注價效比的同時更加重視質量，熱愛享受生活樂趣

第三步，我們來看看消費者對商場的評價

1、消費者對商場WIFI使用滿意度不佳

超過三分之一的受訪者會使用商場wifi網路，其中北上廣的wifi使用率略高於其他城市，90後對WIFI使用率最高（53％）。但從滿意度來看，被調查的七大城市的平均滿意度僅為3。15分（5分為滿分），訊號差，易掉線（60%）是消費者不滿意的主要原因，網速慢（52%）、登陸麻煩（24%）、擔心個人資訊洩露（15%）、廣告太多（11%）也是妨礙使用的因素。

2、消費者對商場服務抱怨

但於此相對，越來越多的等座顧客也給餐廳帶來了難題，如何留住這些客人？一般同類型餐廳之間的口味差異並不大，消費者如果等候之間過長完全有可能選擇其他商家，所以經營好等座區其實比提升餐飲質量更重要。提供平板電腦、電視節目、棋牌等娛樂活動不失為好辦法，利用小食品滿足飯點時等位消費者飢餓的狀態也是常見的方式，同時，可以利用相片列印等新式科技設施讓消費者消磨等座時間。

3、消費者逛商場八大痛點