一個網紅帶貨事件的啟示

信用評論八

辛巴直播帶貨燕窩事件及其仲裁處理結果

2020 年 9、 10月 間，辛選集團（創始人辛巴/辛有志）旗下主播 “時大漂亮”在快手平臺直播間推廣由融昱提供的茗摯品牌“小金碗碗裝燕窩冰糖即食燕窩”，根據品牌方融昱提供的賣點卡，強調“商品的燕窩含量足、功效好”，隨後被網友質疑“燕窩全是糖水。”

在民間打假名人王海介入支援網友質疑後，2020 年 11 月 20 日，辛選釋出宣告稱：“公司不涉及任何採購銷售行為，已將產品送檢，消費者如對產品不滿可找商家退貨退款，將全力協助。”

2020 年 11 月 27 日，辛巴發微博道歉：“確實存在誇大宣傳，但品牌方迴避不見面、溝通不積極”，並決定先行賠付，召回直播間賣出的全部“燕窩”產品並承諾退一賠三。

辛巴同時還貼出辛選與融昱的合同，其中顯示：“乙方（茗摯品牌方）保證其提供的 …… 產品說明、介紹、圖片等資訊資料不存在虛假，否則一切損失和責任由乙方承擔。”

2020 年 12 月 23 日，廣州市場監督管理部門對和翊（直播帶貨的執行方）罰款 90 萬；對融昱罰款 200 萬，吊銷營業執照。當天，快手平臺宣佈，對涉事主播“時大漂亮”追加封停賬號 60 天；對事發後在直播間存在不當言行的和翊負責人辛有志，封停其個人賬號 60 天。

在和翊向廣州仲裁委員會提起仲裁申請後，2021年6月30 日，廣州仲裁委員會做出終局裁決，支援和翊的絕大部分訴求，即仲裁庭認定：融昱故意誤導辛選作出虛假、引人誤解的宣傳行為，向和翊支付其先行賠償款中的30355459元；並根據和翊的申請，裁決融昱象徵性賠償和翊損失 1 元。

我們的評論

前述事件及其處理過程，我們相信是基本還原了事實真相的。事後至今，無論立場是辛巴粉絲的，還是對網紅名人帶有偏見的，均有自己的評判情緒，都是正常的。重要的是，社會要能客觀冷靜地得到一些理性的思考和共識。我們的兩點評論是：

事件的處理結果是符合情理法、公平正義的，是恰當的

。

相關平臺機構、行政監管和仲裁機構等介入了調查，很快給出了判斷和處理決定。綜合來看，各方的調查判斷結論和處理意見裁決，是比較公允、恰當的。輿論關注的事件主角辛巴，雖然起初回應不無瑕疵，但在隨後的處理過程中其態度還是誠懇、妥當的；認定產品品牌方故意誤導，是引人誤解的銷售宣傳行為的根源和主要責任方，應是符合事實的，也應是防止銷售虛假宣傳的工作重點；但網紅帶貨方也負有不可推卸的責任，並也受到了恰當的懲戒。

辛巴直播帶貨燕窩事件既是誠信事件，也是法律事件， 但主要特徵仍是誠信事件。

在辛巴事件過程中，有人帶著自身的價值取向帶節奏“從最高獲刑15年到洗白”云云，試圖影響事件的走向，現在看來多有不妥。由此事件也可看出，根據一個事件的主要特徵，掌握好其是信用/誠信事件還是法律事件的界線，是有積極意義的。即當信用違約被法院判定構成欺詐犯罪時，則性質就因主要特徵的移位改變而發生變化了，就從信用事件變成了法律事件；換言之，只要信用違約的性質沒有被法院判定入罪，哪怕法院或仲裁機構裁定信用關係當事人嚴重違約、責令如何履約，則誠信事件還是誠信事件。

因此我們相信，辛巴直播帶貨燕窩這一網紅帶貨公共事件得到基本符合情理法、公平正義的處理，是會促進社會文明進步的，既有誠信建設也有法治建設的進步。