2018旅遊業發展的8大趨勢

2018年的旅遊業大幕已徐徐拉開，又一輪大戲即將上演。能活著走向未來，除了一心埋頭苦幹，還要懂得眺望前方。2018，有哪些旅遊市場“徵兆”值得關注？

一。 定製旅遊向細分市場深耕

細分市場是定製旅遊市場逐漸成熟的必然要求，改變目前定製旅遊概念混亂、良莠不齊的狀況。但這也將是一個漫長的過程，每一種細分市場都需要整合不同的資源，培養相應的定製師等人力資源。尤其值得一提的是，隨著教育部、國家旅遊局等11部門關於推進中小學生研學旅行的意見進入實操層面，並完成對中小學的滲透式市場啟蒙，2018年研學旅行必將迎來井噴。表徵之一就是北京從2018年起將初中學生綜合社會實踐活動成績計入中考成績，預計更多城市將出臺類似政策，研學旅行爆發勢頭不可阻擋。細分市場對精細化管理的要求甚高，只想蹭熱點炒概念的做法怕是行不通了。

二。 人工智慧向旅遊服務廣泛滲透

人工智慧在2017年賺足了眼球，旅遊行業也開始研究在營銷與服務中應用AI技術再造流程、最佳化體驗。在目的地營銷、智慧化管理、客戶畫像、線上銷售、線下迎賓、遊客互動等多個領域，人工智慧都有廣泛應用的空間。隨著人工智慧技術在2018年的進一步成熟，旅遊服務的更多環節都將迎來AI的滲透。

三。 跨界“打劫”將更兇猛

現在隨著旅遊新興市場空間的擴大，各行各業的企業都能在旅遊業找到跨界合作的點。

比如無印良品從生活空間的塑造切入，網易嚴選從零售空間切入，小米從智慧技術切入，等等。其他像田園綜合體、體育旅遊、研學旅行、旅遊金融、大交通等各個新興領域，都有廣泛的跨界空間。可以預測，2018年將迎來又一輪圈外企業涉旅跨界“打劫”。

四。 OTA從流量戰轉向盈利戰

線上旅遊的格局並未到一錘定音的時候，隨著技術突破的步伐加快，網際網路流量紅利的消退、海內外資本的介入以及消費者需求的迅速變化，OTA傳統的規模化競爭模式也面臨新挑戰，市場格局很容易震盪變化，深度整合調整依然會是一個重點。OTA的主要競爭正在從“獲客”向“留客”轉變，更加註重使用者黏性，依靠更好的會員運營、創造性的服務體驗留住客戶，維護綜合性品牌形象，防範“解除安裝”危機。尤其是，2018年的OTA將更加強調盈利！盈利！盈利！

五。 90後老去，00後登場

第一批90後已經老去，而2018年，第一批“00後”正式成年，即將成為新的消費主體。作為一個新的世代，00後與80後、90後相比具有許多新的特徵。他們是在網際網路世界裡泡大的一代，對網際網路非常熟悉，因此對於線上消費體驗更為重視，對體驗質量尤為看重。

他們熱衷於社交、線上遊戲、二次元等，這些都應該是旅遊營銷需要去挖掘的新渠道。他們對個性化、需求定製、互動參與性、消費者權益保護等方面有更高的要求，這也需要旅遊業必須進一步提高服務質量。他們對流量、IP這樣的新概念非常熟悉，也很懂得怎樣利用網際網路表達訴求，面對這樣的一代消費者，網際網路實質上變得更“透明”了，那些想要利用資訊不對稱、炒作概念或其他隱性規則糊弄消費者的做法，都將逐漸失去立足之地。

旅遊業既要重視並抓住“00後”的強大消費潛力，又要明白，這也是對自身服務能力的重要考驗。

六。 住宿業特色化趨勢將更明顯

從去年下半年開始，外資五星級酒店迎來一波換牌或退出的局面，加之今年年初的萬豪事件，老牌國際酒店的優勢正在消退。本土酒店市場一方面有了更大空間，但同質化的連鎖模式也面臨嚴峻挑戰，經濟型酒店普遍走上“升級”道路，中端酒店為防止重蹈曾經的經濟型酒店覆轍，已經意識到要在品牌多元化、特色化方面下功夫。

七。 微信入口優勢放大

智慧手機已經是必需的生活用品，這使得社交化趨勢成為任何商業領域都不能忽視的新特徵，也使得社交平臺入口成為爭奪激烈的重要渠道。微信入口是國內最重要的社交平臺入口。

八。 品質旅遊扛起行業發展大旗

2018年，旅遊業發力品質旅遊，是主客觀條件的必然結果，也是旅企內憂外困下的必由之路。

從宏觀語境看，十九大提出，我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段。隨後召開的中央經濟工作會議，進一步明確我國經濟發展也進入了新時代，基本特徵就是我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段。對標的是，2018年全國旅遊工作會對旅遊提出同向度的要求，提出旅遊業“從高速旅遊增長階段轉向優質旅遊發展階段”。

優質旅遊的價值導向，回到旅遊企業操作語境中來看，就是要再次自我確認“品質”的不二法門。這是旅遊企業自身提檔升級的要求，如果再一味低價惡性競爭、壓榨優質服務的成本，等不到被寄予無限希望的明天，就已經死在通往明天的路上。如同前文所述，盈利壓力將是2018年旅遊企業特別是OTA一個必須直面的問題，各家將進一步加碼手段，其實用品質提高相對客單價會是一個有效路徑。消費升級，是一個被多個行業驗證過的大趨勢。旅企透過品質服務、多樣產品的有腔調的組合等手段，是能夠讓遊客為整體價效比買單而不僅僅是超低價的“擁簇”。易房雲-旅居健康、全國換住

轉載品橙旅遊，有刪節。