專訪李佳琦團隊：那些背後的事情

上午11點到公司，每週有兩天要在下午一點參加選品會，不參加選品會的日子，1點吃午飯，吃完午飯開完選品會，或者繼續做產品質檢、稽核資質和賣點稽核。晚上8點下班。

每週要在直播間跟播值班到凌晨，看直播現場是否會有產品質量相關問題

以上是美ONE質檢團隊成員小莊的一天。

作為李佳琦背後的男人，之一，他的工作是為擁有千萬粉絲的李佳琦直播間把好產品質量關。

“據我們所知，在同類型的電商主播中，李佳琦應該是第一個有QC質檢團隊的主播。”小莊介紹道。

就在前兩天，我們實地探訪美ONE辦公室，與質檢團隊負責人Milky、成員小莊一起聊了聊他們是怎麼做直播產品質檢工作的。

質檢團隊共有6人

根據產品品類分組

在直播電商行業，主播擁有質檢團隊並不奇怪，但很多人應該還是會感到陌生。

在央視財經《對話》欄目中，李佳琦透露，他們有一支QC（質檢）團隊，包含做食品研究、化工測試的專業人員，這也是他們的創新。

與想象中被精密儀器圍繞著的辦公環境不同的是，質檢團隊的小夥伴坐在由幾條長桌組成的開放式工位上，桌子上堆滿了零食節的備選產品，意外的普通、接地氣。

李佳琦直播間負責產品的團隊可粗略分為“四大金剛”，分別是招商、選品、質檢和售後團隊。

據介紹，李佳琦直播間的選品過程中一直有質檢環節，由專人負責。不過，去年雙十一前夕，美ONE專門成立了質檢團隊

“隨著直播間的產品越來越多，我們希望更規範直播間運營，篩選出質量更好的產品，對直播間消費者負責。”milky說。

目前，美ONE質檢團隊有6個人，以90後為主，團隊成員具有生物化學、食藥品監督管理、材料學、紡織工程等專業知識背景，分別持有化學員分析證、ACI國際註冊高階營養師、高階內審員證、高階食品檢驗員證書、國際商務單證等證書。按照直播間產品品類，他們又分為美妝、食品、生活三個小組。

小莊告訴我，他在今年3月加入美ONE從事質檢工作，大學本科專業是紡織品材料學，碩士是化學，此前在第三方的質量檢測機構和大型商超質檢部門都待過。

作為一個從業10年的質檢“老手”，他跳槽到美ONE的職業選擇，引來周圍同行的好奇

“他們以為我換行了。但實際上這裡的工作和之前有很多類似的地方，都需要做產品檢測。不過會更關注產品是夠符合《廣告法》以及產品的輿論風險管控，這兩方面在品牌方關注得比較少。”

小莊說，由於李佳琦直播間的產品更新率搞，工作節奏也比他之前的工作更快：“之前在品牌方，可能開發一個產品需要3-6月，節奏非常慢，在檢測機構時，也只需要按照他的標準操作，出檢測報告就可以了。在美ONE會比較不一樣，會有一些比較靈活的工作，”

質檢團隊只需要負責檢測產品質量？

收錢選品和售後客訴都有他們的身影

據瞭解，李佳琦每天直播25款產品左右，每款產品都經歷了層層關卡。

產品篩選簡單來說分為4個環節：招商初篩 選品會 李佳琦一錘定音 最終質檢。整個招商選品過程中，產品入選率只有5%左右。

質檢團隊主要參與售前的2個環節，選品會和最終質檢。

1。 選品會

2。 每個品類的選品會每週有2場，成員由3名專業評審和2名大眾評審組成。專業評審是美ONE選品和質檢團隊成員，大眾評審是公司內部隨機挑選出的同事，以投票形式決定產品去留，綜合淘汰率不低於50%。

3。

“選品會上，質檢團隊成員會以合規的角度來看產品，”Milky說。

在前不久的選品會上，有一款名稱為“純棉xx”的衣服，其款式得到了在場其他成員的好評。但小莊用手一摸，發現衣服質感不對，翻開標籤一看，果然不是純棉，含棉量95%

小莊認為，這款衣服還有浮毛非常嚴重的情況，消費者收到後的觀感可能會不好。“面對這樣的情況，我們可以直接在選品會上提出來，避免一些不太好的產品最終進入質檢環節。”

在選品會環節，品牌知名度似乎也不是“制勝王牌”

小莊介紹：“品牌知名度是重要維度，但並不是唯一維度。我們會根據產品特性，考慮是否和我們的使用者群符合。如果賣點不夠吸引人，功能不突出，也無法透過，”

4。 最終質檢

最終質檢環節中。質檢團隊的工作可以簡單分為3個部分：

（1）稽核產品是否合規合法、品牌資質是否齊全

至於質檢關注哪些問題，milky舉例道：“比如化妝品是否喲偶偶偶偶化妝品許可證，第三方委託生產是否有委託函，產品是否在我們要求的保質期內，我們要求保質期至少還有三分之二，食品是否有食品生產許可證，許可證是否涵蓋產品類目等。有三分之一的產品還會被送到第三方檢測機構進行進一步檢測。”

同時，質檢團隊還會根據產品的綜合風險，實地檢視工廠的具體資質。

“比如之前沒有合作過的品牌，或是有一些風險的產品，電器、食品、化妝品等，都會考慮增加巡場的環節。消費者吃進肚子和用在肌膚上的產品，都會更加小心。”Milky補充道。

2。 監測品牌和產品的輿情口碑

輿情口碑也是決定質檢環節是否透過的重要維度之一。

Milky說：“前幾天的選品會上，有款產品所屬品牌的另一系列產品被檢測出來含甲醛，我們就暫時不考慮上這款產品了。”

3。 判斷直播賣點話術的合規性，是否有誇大宣傳的情況

小莊介紹 ，再賣點稽核環節，他們會檢視寶貝詳情頁和產品包裝的內容，是否違反《廣告法》和公序良俗。同時，還會檢查直播間展示的kt板和道具

“有些化妝品涉及到特徵，比如美白產品需要備案。我們會對自稱有美白功效的產品一一核對是否有特徵，如果沒有特徵，就會考慮用其他詞語替代，如”“提亮膚色”。Milky補充道。

據介紹，李佳琦直播間產品質檢時長少則一天，多則一個月。

此外，第二次上直播間的產品可能照樣會經歷質檢流程。

“有些產品有時效性，比如進口產品設計報關單，每批次的美妝也不一樣，我們會進行再度稽核。有些產品經過3-6個月時間後再來直播間的話，我們會再完整地看它的供應商營業範圍有沒有更改，商標註冊證、檢測報告有沒有過期等。”Milky說。

對於服務型產品，以前兩天直播間售賣的海馬體仙女照拍攝服務為例，他們會更關注店鋪數量，對於消費者來說使用是否便利，能否提供好的體驗。Milky說：“很多同事會在師弟體驗他們的服務後，再在選品會上投票決定。”

小莊說：我們還有一個神秘買家的環節，即不告訴供應商，作為普通消費者在直播間下單購買。核對收到的產品是否和樣品一致。

質檢團隊會成為直播間標配嗎

直播帶貨如此火爆，但業內人士透露，著播放其實很難做品控。

首先，樣品都是品牌寄來的，有時會面臨樣品沒問題，消費者拿到手的商品有問題的情況。其次，主播選品較主觀，講究一點的才會有樣品試用結果。如果一個產品曾上過李佳琦直播間，選中機率會更高：“直播時提一嘴，顯得有噱頭。”

誠然，目前行業裡有能力、精力組建專業質檢團隊的主播少之又少。針對直播選品和把控直播產品質量，小莊給出了2點質檢建議：

1。 優先選擇一些成熟的品牌，他也別是有線下渠道的品牌。

2。 可以提前瞭解一些相關法律法規，還可以瞭解一下政府抽檢的情況。因為政府抽檢結果

是對外公佈的，可以避免一些不合規商品。

3。 Milky說，作為頭部主播的質檢團隊，他們會參考很多法律法規，比如《廣告法》、《消費者權益保護法》、《商標法》、《產品質量法》、《食品安全法》等，“作為行業標杆，我們希望能做到表率作用”。

4。直播電商風口正盛，同時亂象頻生。人民日報新媒體牽頭成立的全國直播電商投訴平臺上線14天，收到近2000條投訴資訊。投訴問題主要集中早西甲宣傳、產品質量、退黃或服務等方面，其中傢伙、三五產品更是投訴的重災區。

直播電商行業需要法律法規的約束。同時只有行業逐步規範化，才能讓直播電商更健康地發展。未來，質檢團隊或許會成為直播間的標配。