博雅講真題2：組織管理類破題策略

今天週末，抽空講一題，關於組織管理類的題型。

問題：

某地政府機關推行微信和政務APP，但是有部分人反映技術有問題，覺得不好用，領導派你去解決，你會怎麼做？

【解析】組織管理類題——關鍵是解決問題、完成任務

只要是讓你做事的題目，都可以歸入組織管理類，直接採用相應答題框架來作答。

破題策略：搭框架、找亮點（迴歸工作和生活）

一是要靈活運用答題框架

，即從目的、時間、地點、物件、內容、方式、保障、成效中選擇其中幾個關鍵詞作為答題方向，把零散的思維“點”串成“線”和“面”。

二是要回歸工作和生活

。想一想實際工作中是如何處理問題的，按照時間順序說出來。

第一步一定是摸清情況。不要搞“事前事中事後”的套路，單刀直入找問題癥結。

第二步是想辦法解決問題。技術問題？對接問題？思想問題？要對症下藥找對方法。

第三步是確保工作成效。現實中，考官很反感考生“最後一步就是彙報領導”這樣的套路，不知道他要彙報什麼。實際上完成交辦任務就是最好的“彙報”。

各位考官好：

考生開始答題。

政府機關推行微信和政務APP，一方面提高了政府工作效率，另一方面方便了群眾辦事。讓群眾少跑腿、讓資料多跑路，這是現代服務型政府大勢所趨。不能因為“部分人反映技術有問題，覺得不好用”就因噎廢食，我將認真落實領導安排，儘快解決好工作推進過程中的具體問題。

針對題目中的情況，我會按照以下步驟處理：

第一步，深入調研、摸清實情。

部分人反映“技術問題”，有可能是平臺公司的技術解決方案問題，有可能是技術設定與工作流程對接不暢的問題，也有可能是少數工作人員因循守舊習慣於舊有管理模式的問題，等等。首先要廣泛收集意見，形成詳細的問題清單。

第二步，分類核實、分析研判。

要進一步核實存在的問題，對蒐集的問題進行歸類，找準存在問題的原因，是特殊群體（年紀較大的工作人員或群眾等）對新媒體推送政務資訊的接受度不高或不會操作，或存在資訊更新不及時，或者增加了不必要的流程或環節，等等，對問題的成因要進行精準研判。

第三步，對症下藥、解決問題。

如果“技術問題”是平臺公司可以解決的，就現場安排技術人員一一解決；如果是設計流程與實際工作對接不暢的問題，可結合實際情況督促公司完善軟體設計，這方面一般不存在技術難題；如果是工作人員年紀大不願意接受新生事物，可以加強宣傳引導，組織重點人群現場演示教學，也可以安排年輕人“一對一”幫教；如果是個人不能直接解決的問題，可以具體向領導彙報，由上級作出決策。

第四步，系統推進、鞏固成果。

持續跟蹤關注後續整改情況及政務APP使用情況，根據各方面反饋的意見，進一步完善相關工作。

考生回答完畢，謝謝。

主考官提醒：

1、很多培訓機構答題模版喜歡分“事前事中事後”，結合本人當過主考官的經歷和其他考官的討論意見，建議直奔主題。

2、完成全部工作後是否需要“寫總結”並“向領導彙報”，個人覺得不必要，身邊從事實際工作的考官也覺得沒有必要，辦好事情才最重要。

3、不必糾結組織管理題是否有“標準化流程”，其實迴歸工作和生活，你平時在實際工作中是怎麼做的就怎樣回答，這樣會更加自然流暢。

4、此類題型注重解決問題，不要過分“理論拔高”，要真誠表達，平和交流，說人話、說實話，假話、空話、套話是不受考官歡迎的。