購買空調上門安裝收入高空作業費是否合理？

暮紫駿2023-01-26 14:48:33

在國美買了幾臺格力空調，國美安排的工人上門安裝，家住五樓，收入了高空作業費，錢是工人直接收的。請問我和工人之間是什麼關係？是否是僱傭關係？收取高空作業費是否合理？既然收取了高空作業費，那麼如果在安裝過程中工人意外墜樓，我是否可以不用負責？

2020-01-09 12:02:06

我作為一個維修工要說的是：不存在什麼高空作業費該不該收的問題，只有高空作業費該誰出？出多少的問題！

廠商瘋狂競價、宣傳安裝免費、售後免費誤導消費者，消費者既要品質又要價格，安裝工人成了夾心餅乾。人家國外、香港高空安裝一臺空調的費用超過購買一臺空調的價格，我們高空裝一臺掙個400塊，經銷商乃至廠商都想壓榨一點，消費者想少點。算什麼回事？

每年安全事故頻出。根本性原因還是在於價格，較低的價格只能用較高的效率來彌補，而高安全性的作業手段需要耗費大量的時間、投入大量的金錢，我們的從業人員只得憑技藝、靠膽識從事高空作業工作換來高效率。

安全是所有人的追求，但是卻沒有人願意為安全買單才是問題的所在

，

最終只能由安裝維修工人依靠“搏命”來承擔。

對比而言，國外的工業繩索技術突飛猛進，但他們是有服務價格作為支撐的。我國空調維修安裝高空作業人員還在使用已被淘汰的螺旋繩技術，且部分空調安裝維修人員居然將其簡化到只作為保護手段，繩索不受力，工作純粹靠攀爬，繩索只是在意外時防止墜落，甚至還有人連安全繩都不要的。話說得好聽叫藝高人膽大，難聽點叫做不怕死。可是他們真的不怕死嗎？我想不是的，他們絕不是不怕死，只是壓力太大，廠商宣傳的免費、使用者追求的低價，雙重壓力導致他們只能為追求效率鋌而走險。

高空作業屬於6、7類工種，很多保險產品都是拒保的，需要公司團體購買，不接受個人購買。這句話的意思很明顯，風險太高，連保險都不想搭理！實際上，全國90%以上的空調維修安裝工人都是在沒有高空作業險種保障的情況下從事高空作業的。所謂的廠商售後也全都外包給了當地經銷商，當地經銷商更不可能給為數不多的安裝工人購買昂貴的高危險種，甚至很多經銷商連安裝維修工作都外包給了零散維修工，連蘇寧電器這樣的商家都把服務外包，試問哪家空調廠商是自有一線售後隊伍的？說到底還是不是價格？很多從業人員都被無良保險人員忽悠購買了普通的意外險，殊不知一旦出了意外卻是不會賠付的，順便在這裡強烈譴責我們保險行業的部分業務員，簡直就是人渣！換句話說，大部分的空調維修安裝工人純粹是在玩命，要知道，他們大多是青壯年，揹負的是一家人的命運。空調維修安裝一線工人在產業鏈中處於弱勢地位，大多文化水平較低，沒有爭取權益的意識，也無從爭起；另一方面廠商卻不斷虛假宣傳“免費”安裝、售後誤導消費者，這才是引起高空作業費爭執的根本性問題。

我作為一個從業人員，真的是打心底替一些同行著急，安全意識太過淡薄了，各位如果在網際網路上尋找高空作業安裝維修空調的照片，幾乎沒有安全性較高的作業圖片。不戴安全帽、單繩甚至無繩作業，突出一個藝高人膽大。願主保佑吧！

至於，出了安全事故究竟誰負責這個問題。聽聞過太多墜樓事件了，最終都是無辜使用者買單了，只有數額上的差距，按理來說，這樣的事誰也付不起責，該由保險來解決，可惜，他們大都沒有購買高危工種保險，他們的背後極大可能只是某個個體戶或小微企業主而不是空調廠商，無力承擔風險，並且是外包形式，這是鐵的事實。另外事故原因都指向了沒安全帶，實際上有沒有安全帶都沒差別，反正那幾十塊錢的安全帶單看價格就讓人害怕，人家一個安全帶大幾千，你這幾十塊，用腳趾頭想也沒啥用，關鍵還有人連這幾十塊都省了，就這，換我是保險公司我也不敢給你保啊！還有使用者敢讓這樣的人做事，便宜嘛。

原文連結：

空調安裝維修高空作業費怎麼算？

2020-12-09 10:04:51

你的問題比較多，一條條回答吧。

首先，收取高空作業費是否合理？

怎麼說呢，現在你在網上買空調，商品詳情頁面裡都會標明幾層以上要收取高空作業費的，我們師傅上門也會出示收費標準，你不想花這個錢，不安裝就是了，大家和和氣氣，好聚好散。

開個玩笑哈，這當然是不可能的，我就遇到過好幾次使用者不願意給高空費，我還是給他裝了，沒辦法，使用者一個投訴，我們就得扣工資。

唉，在大眾的刻板印象中，我們家電師傅彷彿都能有一些額外收入，彷彿出來幹活都是坑使用者的，比如材料費、高空費，在各大電商平臺上搜索“空調”，電商差評大多圍繞這幾個話題。

別的不知道，就說我自己，材料費嘛，不過是我們從廠家拿貨，然後賣給顧客，我們的收費專案都是明文規定的，白紙黑字，極其透明，我們也就拿個辛苦費，有的時候還要倒貼。

至於高空費，這是不少家電師傅心中的痛。

根據中國家電維修協會的資料，

我國每年發生家電維修事故7500件，其中與空調有關的佔到69%，其中死亡事故佔據7%，而有38%的安全事故發生在1到4樓的低矮樓層。

毫無疑問，空調安裝是家電安裝中危險係數最高的一個工種，原因之一就在於其作業高度高。

國家標準baiGB3608—93《高處作業分級》規定：“凡在墜落高度基準面2m以上（含2m）有可能墜落的高處進行作業，都稱為高處作業。”

高空作業費雖然是市場行為，但根據國家安全生產監督管理總局出臺的第30號令，將小型空調高空作業定為特種作業，這種高空作業具有危險性（如身體在沒有“受力點”的情況下，身體室外懸空作業等）。

因此，我覺得高空作業收費是有一定合理性的。

畢竟二樓三樓掉下去人可能就沒了，高空費是對我們危險的一種補償。也就一百塊錢，多嗎？現在出去吃頓飯都不止一百了吧。

其實歸根結底，不是該不該收的問題，而是該誰掏錢的問題。

是應該使用者來掏錢呢還是廠家掏錢？是直接體現在我們工資裡呢還是額外收取呢？

大家都知道的，羊毛出在羊身上，有些知友也說了，不如空調集體漲價，在我看來不過是換一種形式啦。

我們師傅其實很苦逼的，拿命賺錢，一個投訴好幾百好幾千，高空費收不到，夏天做到死，淡季沒收入。使用者也不理解我們，其實我理解使用者，如果廠家說了免費安裝，實際安裝的時候要收其他錢，換我，我也不爽。現在這種局面，我們也不願意看到。就像外賣小哥和使用者，具體不展開講了。

再說其他問題，你和我們工人當然不是僱傭關係，我們和網點是僱傭關係，我們出事了你不需要負責的。

大部分網點都會給師傅買保險的，我們網點就買的家電僱主險，廣州美保的。師傅出事了，使用者是不需要負責的。

以上。

2019-09-22 17:09:29

安裝空調收取高空作業費不合理。普通產品例如電視機若選擇掛裝服務提供額外鑽牆等工作支付額外服務費用是合理的，消費者也可以自行進行掛裝這屬於增值業務。請問空調產品可以由普通消費者自行完成安裝嗎？

既然答案是否定的，那麼就不應該就空調安裝收取任何額外的費用，包括所謂的高空作業費。

再從另一個角度看，高空作業有其特殊性，需要對於高空作業人員提供額外保障費用。如果高空作業費就是安裝工人保險費，那麼這筆費用完完全全應由空調公司為每位員工購買，而不應將保險成本直接轉嫁到消費者身上（格力公司老闆會為員工提供食宿，難道還不能為安裝人員購買基本人身保險嗎？）

舉個例子就可以想明白。我們購買機票，當乘客下飛機前被告知要繳納空乘高空作業費您是否能理解？去飯店消費按選單點餐，結賬時是否要繳納廚師菜品加工費，您是否接受？

這本質上就是空調公司集體變相漲價糊弄消費者行為。巧立名目可以生出很多的收費專案，但這不該是優秀企業應該努力的方向。

最後再探討安裝工人收入問題，如果空調公司為了保障工人收入就應該提高工資標準，最終將費用直接體現在產品售價上。對消費者來講支付的費用本就包含了空調內外機及基本安裝服務，明明拜拜消費，簡簡單單比價。購買空調環節既然沒有銷售作出該費用提示，那麼就不應該在消費者完成支付後，使用產品前再進行二次收費（90%以上居民樓層不是一樓，所謂高空作業費實際上是針對全部消費者）。

希望行業龍頭企業帶頭糾正這樣的不正之風，讓國產品牌在消費者心目中更加敞亮而不是隨波逐流。