3件要領讓你建立一個真正敏捷的電子商務團隊

業務領導者要能夠將敏捷性構建到商務模型中才具有關鍵競爭優勢。

馬丁·裡夫斯（Martin Reeves）和麥克·戴姆勒（Mike Deimler） 在2011年《哈佛商業評論》的文章中如是說。他們指出適應性可以分為4個關鍵能力：

解讀訊號並根據訊號採取行動：：

企業乃處在一個變動劇烈的環境中，隨時都會發生許多變數。這代表他們需要能夠察覺到變化，並儘可能還要對它做出反應。

實驗精神：

企業需要能夠快速創新並嘗試新想法，即使在失敗之後也能立即站起來繼續前進。

管理多個公司系統能力：

隨著技術的發展，企業發現自己在內部和外部的互動愈加複雜。他們需要能夠管理這種網路複雜性。

實踐力：

若行動方案達成一致，業務部門就需要能夠迅速、有效並致力進行變革。

歸根結底，敏捷性是電子商務團隊成功的關鍵要領：擁有數字敏捷性才能快速且直接地找到問題癥結點並即時做出修正。

敏捷性是電子商務團隊成功的關鍵要領：擁有數字敏捷性才能快速且直接地找到問題癥結點並即時做出修正

電子商務需要靈活性

在特定的線上零售案例中，市場需求瞬息萬變。企業必須在每日不斷變化的客戶品味和需求下，即時地作出調整及更新，以保持市場領先地位，這是一場持續而不懈的戰鬥。

因此，線上零售商需要創造我們所謂的“電子商務敏捷性”。

電子商務敏捷性是零售商在專注於客戶的同時，快速最佳化、改進和改變的能力。我們將其定義為：

使用者體驗

——您能以多快的速度做出令客戶驚喜和高興的改變？您是否能夠根據不同的客戶群或新的趨勢快速改變您的體驗？

應對新客戶

——您能以多快的速度應對新的客戶群體，無論是新的市場區隔、人口統計資料，或是新的國家。

技術採用

——您用多快速更新技術來改善顧客體驗和迴應顧客需求？

構建電子商務敏捷性的要件

在處理電子商務組織中的這些領域時，我們通常關注三個關鍵戰略：人、平臺和流程。

人. 人是一切的根本

本質上，在零售業中，人是一切的根本。交付和溝通的方法可能有所不同，但最終目標仍然是相同的：一個快樂的客戶。

從帶領團隊的角度來看，您的員工必須以客戶至上。且必須利用客戶傳達的資訊和科技工具，適時作出服務調整。

所以不要總是照劇本走，而是應該認真思考，我能用什麼來幫助我兌現我對客戶的承諾？

如果沒有一個懂的運用它們的團隊，再好的工具和技術都是徒勞無功的。隨著企業的工具集日益複雜，為了讓這些投資取得相對的高報酬率，您需要培養專業的顧客專家來運用這些科技。強大的交付為本文化乃是必須，但對員工的正確培訓也是必要的。

在一些企業中，培訓成本通常是能減則減，很少有團隊能專門撥出一大筆培訓預算。然而，在運營管理上，對企業並不是好事。儘管在新科技及工具方面下足成本，如無法正確使用反而會喪失先機，這些投資對公司長期而言仍是虧損。

平臺

你的合作伙伴和投資的技術都可能是成功或失敗的關鍵點。大多數公司在這方面的決策傾向分為兩種態度：“過於保守” 或“盲目採購及接納一切並祈求得到最好的結果”。

保守的公司大多采用熟悉的操作模式來運營。他們改變的頻率很小，但一旦決定要做調整，他們就需付出大量成本，一次作出大量改變。而這個大幅度的變化卻可能因內部無法達成共識，會有干擾日常的運營的潛在危險。

“盲目採購及接納”的公司傾向使用新策略和新工具，但所提出的方案易相沖突。他們可能相容或不相容地影響策略成功率。這些公司通常是以技術為主導，而不是客戶的需求。

這兩種方法實際上都是想解決相同的問題，但仍未將客戶的需求放在核心位置。保守的方法讓自己止步不前。相反，如果你傾向購入所有新工具及技術，卻無法深入瞭解它並正確運用。反而影響你的資料成熟度。

您的平臺並非面面具到。然而，你必須隨著時間慢慢地去更新平臺和流程，以達到不斷變化的顧客需求。

最終，你必須要有明確且具體的選擇和解決方案，同時保留一點彈性以面對市場的不確定性，在前進的流程中讓自己得以改變。

在CommerceCentric，我們會評估您目前數字的成熟度及您想要到達的層次，再將您的戰略目標與當前的數字成熟度對應分析，擬出一個定義明確但靈活的策略藍圖。

流程

毫無彈性的流程不具有敏捷性，是所有大公司的要害，官僚作風是員工最常見的抱怨之一。最大的罪魁禍首往往是冗長的審批流程，員工通常需對自己所提出的行動或預算支出得一關又一關的審閱才能得到批准而無為，公司卻也產生了許多無形成本。

毫無彈性的流程不具有敏捷性，是所有大公司的要害

以下有幾個關鍵要點幫助您識別一個失敗的流程：

該流程無法帶來利益

-流程沒有任何收穫、沒有額外的細節或校準。有無都是一樣的。

該流程只存在於防止負面事情發生

——這通常是從歷史的負面經驗演變而來。沒有人喜歡問題，但我們不應該停止所有的活動來防止它們發生。

將不同目的的流程套入所有工作中

——一個流程在不同領域中，其發揮的效能也會有異，因此所帶來的結果也會不同

也就是說，良好的流程和流程工具在以正確的方式實施時可以極大地提高輸出、協調和一致性。好的流程可以提升價值，幫助實現交付，提高效率。

流程變更很困難，但只要有一個成功的團隊帶領，整個企業的不同團隊會接續作出改善。同樣地，市場上也有許多有生產力的工具，像是JIRA、Slack、Trello和Evernote，像您選擇電子商務技術一樣，您需要根據戰略和團隊風格調整採用率。

重點是，您的流程和工具最終目的是為您的團隊和客戶帶來利益，讓您的電子商務運營更加數字化和敏捷。

在思考一個電子商務團隊的數字敏捷性時，有許多必要因素。對於CommerceCentric，

我們認為一個具有數字敏捷的成功電子商務團隊應該：

專注於顧客本身及其顧客體驗

擁有一個訓練有素、敏捷的團隊

擁有可靈活運用的科技平臺跟合作伙伴

增值的流程和工具

如果您有興趣提高您的電子商務靈活性和電子商務策略，請立即與我們聯絡。

要了解CommerceCentric如何幫助您掌握資料和分析，歡迎聯絡我們獲取免費評估。