魚骨圖：快速分析問題的有力工具

「問題」工作生活遇到的問題複雜又多變，如何快速解決？

不論何時何地什麼樣的處境，我們都會遇到各種各樣的問題和困難，每個人在面對這些複雜的問題時都知道要去解決問題，但有的人僅用了三天就把問題解決了，而有的人兩週甚至一個月都還沒有理清頭緒。試著思考一下下面這三個問題······

有一個非常重要的專案給到你，這個專案涉及的影響面非常廣，牽一髮而動全身，你要如何設計？如何思考？

你發現有一些類似的bug，經常在線上發現，你要怎麼找到原因？

你發現總有些流程，非常低效，你要怎麼最佳化它們？

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「解決方案」採用魚骨圖，快速找出引起問題的潛在根本原因。

魚骨圖又叫石川圖或因果圖，最早是由日本管理大師石川馨發明而來的，後因其形狀像魚骨而被稱之為魚骨圖。魚骨圖可以幫助我們透過現象看本質，並快速的發現問題的“根本原因”。其實，從本質上來說，魚骨圖也可以看作是“樹型圖”，只不過樹形圖是縱向的，而魚骨圖是橫向的，其進化版就是“心智圖”，也就是常說的“思維導圖”。

魚骨圖的三種類型：

整理問題型：

這種型別的魚骨圖，魚頭與各分支之間不存在原因關係，只是結構構成關係（魚頭表示結果，魚骨上的節點是此結果的結構項）；

原因型：

用來分析構成問題的原因（魚頭在右，代表結果；原因在左，通常以“為什麼……”來描述）；

對策型：

主要是用來找出問題的對策（魚頭在左，代表結果；對策在右，通常以“如何提高/改善……”來描述）。

魚骨圖的優勢：

透過結構性的方式，找出造成某個問題的根本原因；

運用有序的、便於理解的圖示格式闡明因果關係；

可以全面的分析考慮造成問題的各種原因，而不是隻看某些明顯的表面因素；

能夠幾種考慮問題的實質內容，而不是問題的歷史或不同的個人觀點。

中骨、小骨、孫骨有何區別?

中骨：是用來表示某種“事實”。

小骨：主要是用來表示造成某種結果的原因。

孫骨：是對小骨更深一層的分析。

魚骨圖分析法的操作步驟

整理問題型

界定問題；

利用頭腦風暴法找出與問題相關的全部碎片；

對碎片進行邏輯化梳理（歸類）；

進行分類檢視，利用頭腦風暴法補充遺漏的類別或碎片；

原因型

在中骨處用事實陳述出現的問題；

利用5W1H法進行原因分析；

利用橄欖球定律標出最主要的原因；

5W1H法

對策型

針對根本要因制定對策；

對策型魚骨圖，主要聚焦在“做”的層面。對策型魚骨圖的魚頭一般朝左，以“如何…。”開頭，比如：如何提升公司的業績，如何實現財富自由，如何更有效地閱讀一本書等等。顯然，這類魚骨圖，目的是為了達成結果，需要不斷設計方法和對策。它是指導性策略的重要的圖表表現方式，可以幫助我們全面地思考對策，指導行動。

對策型魚骨圖示例

魚骨圖繪製工具

魚骨圖的結構與樹狀圖類似，它文字分佈齊整，比樹狀圖更直觀清晰，本質上都是思維導圖。Mindmaster思維導圖是一款專業的思維導圖軟體，用它來畫魚骨圖快捷簡易，並且內建多種魚骨圖模板，只需一鍵建立魚骨圖，編輯文字即可；當然也可以自定義編輯，定製個性化背景、佈局與線條等等。

做完圖後，還可以使用Mindmaster多格式匯出，支援網路分享與列印的功能。如果養成巧用頭腦風暴法的習慣，在MindMaster軟體內做對策魚骨圖，不僅幫助自己提升思維能力同時，也幫助企業解決經營問題，使得學習不再毫無頭緒、雜亂無章，還可以督促管理自我，有序生活。

推薦工具

Mindmaster

參考文章：

1。 乾貨｜魚骨圖分析法知識共享包

2。 關於魚骨圖，你究竟瞭解多少？

3。 魚骨圖是什麼？做什麼用？如何製作？

4。 魚骨圖是怎麼畫出來的？還有資料流圖呢？

5。 乾貨：採用魚骨圖分析改善不達標績效考核指標

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