不同型別酒店如何實現產品的差異化

是客房、餐飲、會議與休閒娛樂的綜合性酒店，還是有所側重。

以客房為主打銷售產品的酒店，應在房間舒適度和確保住客的睡眠質量上突出優勢，有條件的情況下可適當地增加客房的棋牌娛樂和會客功能。這類酒店的餐飲功能主要是為客房配套，重點應放在早餐和送餐服務上，不必追求正餐的檔次和規模，否則酒店的整體贏利能力會受到影響。

以餐飲為主要收入的酒店應在人員配備，包括廚師團隊與樓面服務人員，用餐環境、菜品創新、上菜速度和接待的熱情度上下功夫，通常需要建立較大規模的廚房、凍庫和食品酒水庫房，包房的設施配備也相當完善。

以會議為主要客源的酒店則應配備型別齊全的大、中、小型會議室，有先進的音響和投影裝置，有強大的宴會接待設施和人手，有各種檔次的會議用餐標準供客人選擇，房間以標準間為主，交通方面要能保證大型巴士的出入和停泊。

以休閒、娛樂、渡假為主體的酒店應將重心放在打造主題特色上，如溫泉、海灘、風景區等，最好能將酒店的住宿與餐飲設施與它完美地結合起來。

綜合性酒店須注意住店客人與餐飲、娛樂客人的分流，減少相互的干擾。

建築外觀與裝修風格的差別。

酒店的建築物本身就是酒店最重要的銷售產品之一，直接影響到客戶對酒店的選擇，為什麼許多酒店的外觀氣勢恢弘，內部裝飾豪華氣派，是酒店所在地的地標性建築，就是這個道理。酒店的風格多種多樣，在傳統的中式和歐式，現代歐式，簡約歐式，再細分還可忙按中國曆朝歷代的古典建築元素區分，按歐美各國風情區分，花樣繁多。

以選擇中式裝修格調為例，酒店必然在環境氛圍和產品設計上趨向於傳統的中式風格，比如大量運用喜慶的紅色，或者是高雅的棕色，富貴的黃色，傢俱樣式也模仿中國古典傢俱，員工的工裝以旗袍、唐裝、中山裝或少數民族服裝為主，園林環境的打造也多模仿中國皇家園林。

無論選擇什麼樣的風格，都應該做到整體協調，區域性合理，不能什麼都有一點，搞成四不象。

地理位置的不同。

現代營銷學認為，酒店成功的三要素，第一是位置，第二是位置，第三還是位置。可見酒店的地理位置對酒店經營成功與否起著至關重要的作用。選擇在什麼地方建酒店主要取決於投資人的意見，對於酒店經營管理者來講，我們更多地是努力發掘和充分利用酒店所在地的優勢，打造出適合該地區的最大特色。

建在城市商業中心、尤其是中央商務區CBD的酒店有人流量大、客人找尋方便、往來交通便利、商業設施配套齊全的優勢，但對酒店大規模停車不利，還容易受上下班高峰期道路擁塞，交通管制的影響，黃金地帶建設的酒店還不能追求過大的房間面積，否則經濟利益會受到影響。

隨著城市的發展，現在更多的酒店紛紛建在了城市中心的邊緣地帶，這是既便利的交通，不受堵車困擾，也基本的商業配套設施，由於地價不高，酒店的公共區域和房間面積也可以建得更大一些，可以有較大的地面和地下停車場。這些都是它們最大的差異化競爭優勢所在，在一些城市，這型別的酒店更受市場的歡迎，平均房價甚至還高過商業中心區的酒店。

客源選擇的不同。

客源是酒店的生命，沒有客人的酒店只有關門的命運。選擇什麼型別的客源為主體是酒店經營定位的核心內容之一，它關係到酒店能否在市場上建立起獨有的競爭優勢。

以商務客源為主的酒店應在辦公傢俱和用具、寬頻上網、商務中心、報刊雜誌訂閱等方面上投入較大的人力 與物力，房間會客區的面積最好能大一些，把傳統的單、標間設計得類似於小型套房，有獨立的會客廳則更佳。另外，大堂吧、行政咖啡廳和茶樓等重要的商務會客場所也必不可少。現在商務客人的工作和生活節奏快，對身體健康越來越重視，對酒店的健身設施也提出了很高的要求，不但要有恆溫游泳池、健身房，還要求營業時間從凌晨一直到深夜。此外他們還希望酒店能提供城市商務地圖、租車服務、秘書服務。

以商務客人、會議會展客人、旅行觀光團、自駕遊等為主要客源的酒店也要注意研究不同客人的需求特點，以建立起差異化的競爭優勢。

價格優惠的不同。

我們酒店會要把時令季節的不同、客人型別的不同以及酒店自身經營的需要給予不同客人不同的優惠價格。

價格是競爭的一種手段，絕不是目的，運用好價格這個武器有助於酒店建立起獨特的差異化優勢。

經營理念的差異。

不同的酒店有不現的經營理念，雖然大家都認同“客人是上帝”、“賓客至上”，但在具體的操作上，各家酒店並不完全相同。

比如說在一些五星級酒店推行的免查房制度就是真正地“相信”我們的上帝，對於“上帝”來說既能夠贏得酒店的尊重，也能最大限度提高退房結帳的效率。我們知道，結帳是客人在酒店消費的最後一個環節，也是最容易發生爭議和投訴的環節，這個環節沒控制好，酒店前面再好的產品和服務都失去了意義。

對服務效率和客人意見的重視程度決定了酒店在市場上是否有別於其它競爭對手，這也是一個競爭優勢。

服務態度的差別。

有些酒店強調最大限度的熱情，歡迎聲和問候聲一定要大，微笑必須隨時掛在臉上；有些酒店則不然，很少聽到歡迎聲和問候聲，微笑與否也得看客人重要程度和員工的心情。

對客態度熱情的酒店往往能贏得更多客人的喜愛，但現實中許多酒店做得並不好。

VIP服務的等級。

對VIP等級的劃分能夠從一個側面體現一家酒店真正的服務水準。通常我們把VIP客人按重要性由低到高分為V1、V2、V3、V4、V5、V6等檔次，一般重要，需要一定的關注的客人享受V1的標準，V6一般是國家元首、酒店投資人、星評員才能享受的服務。V1的起定標準決定了在它之下的普通客人大概能享受到什麼樣的服務，如果一家酒店的普通服務都能達到競爭酒店的V1甚至V2的水平，那麼它的競爭力將是非常強的。