逆商是什麼？怎麼提高逆商？

我們經常聽到的一個詞叫”情商“。這個詞是上世紀90年代的一本書第一次提到，這本書就叫《EQ》。現在EQ已經成為了衡量一個人做事能力的重要指標，與智商（IQ）不同，IQ是衡量人的推理能力和記憶力的，EQ則是衡量人理解他人的能力，也就是傾聽能力、同理心、自我調節能力和欣賞能力。

我在做心理諮詢師以前，是在一家大型網際網路公司任職。除了做好本職工作以外，還要作為公司面試官參加各種招聘面試工作。面試除了非常重視腦力和勤奮以外，還會特別重視EQ。EQ高的求職者是入職後與其他新員工迅速拉開差距的重要原因。只有EQ能把腦袋裡的創意和認知轉化為實際的價值。所以，我也習慣於和同事們偶爾開”務虛會“，正是為了磨合團隊的同理心、交流能力和耐心。

有趣的事情時有發生。當某個專案遇到困難的時候，總會有人站出來提出相反的意見，他彷彿在破壞團隊的一致性，他也藉此獲得了專案的主導權。奇怪的是，這是一種”反情商“的行為。他並沒有從同理心的角度去在乎別人的感受，而是鼓起勇氣做了完全相反的事情。也就是，他說了別人根本不想聽的話。

這就是自信。心理學中是這樣定義自信的，在太消極和太積極之間的健康狀態就叫自信。把自信放到工作生活中就可以這樣詮釋：能夠進行不舒適對話的能力就叫自信。

那些自信的人——具有較高逆商（AQ）的人，可以輕鬆地展開一段讓別人不舒服的對話

。他們會大膽說出自己的需求，回絕他們不想要的東西，及時提出建設性的反饋，甚至直接開展一場對抗和辯論。我所經歷的那些優秀的人，他們有不同的性格，不同的性別，有外向的，也有內向的。但是他們有一個共同點，他們在艱難的談話時都表現出色。

在一個集體中待得越久，我們就越能夠對每個成員進行EQ和AQ水平感受更深。

第一種：抱怨型

，低EQ低AQ。這種人沒有辦法說出自己想說的話，所以與他相處很困難。也正是由於他有苦說不出，就會把內心的張力轉向傳播八卦和蔓延負面情緒，以此來表達他們內心的攻擊性。無論他走到哪裡，都會創造一個有毒的環境。他不管在生活上還是工作上，發展的瓶頸非常明顯。

第二種：可愛型

，高EQ低AQ。這種人非常受人喜歡，但是他自己的內心衝突卻很強烈，因為他很難對別人說不。這種人跟抱怨型一樣，在工作上天花板不高，很容易成為被別人管理的人。幸好，他們在生活上非常受朋友和家人的喜歡。

第三種：混蛋型

，低EQ高AQ。這種人跟前兩種最大的不同是，完全不顧及別人的感受，就會把自己的想法說出來，一點也不擔心後果。這在短時間內大家會認為他很有能力，但是時間長了他也會處處碰壁。或許，這種人比前兩種在工作上發展要好一點，但是在生活上朋友不多。

第四種：領袖型

，高EQ高AQ。他是受人尊敬的領導者，人們都喜歡與他合作，但是他也很清楚什麼時候該說不，什麼時候該提出意見。並且堅定的執行自己的決定。這就是我們希望成為的人。

說到這裡，也許你對自己有了一個判斷。我猜大部分看這篇文章的人都會處在高EQ低AQ的位置上。如果我們是有一定的社會經驗的人，我們的EQ一定是經過了一些社會訓練的。我們有足夠的同情心來感受別人，但是有些不得不說的話、不得不做的事，卻是艱鉅的任務。為了避免與別人衝突，讓自己陷入進退兩難的境地，這種狀態表現出來的IQ也是很低的。對我來說也一樣，讓我在一個不友好的環境中參加辯論是非常困難的，我的想法會變的很負面。我會突然沒話說，或者說一些無關緊要的嘮叨話。當對話結束後，我又會為剛才的失語感到後悔，我甚至想把那段記憶刪除。與我那些優秀的同事們相比，他們在最不舒服的環境中，似乎也能保持思路清晰。

還有一件事讓我感覺到了AQ的重要性。在我20多歲的時候，我時常會因為接觸陌生人而感到焦慮，這是情商高帶來的副作用。不論是社交場合還是工作談判，我的同理心都會陷入一種混亂扭曲的模式。當我說出某些觀點以後，我又會後悔這句話是不是不該說，會不會讓別人感覺不舒服，當我擺脫掉這種想法繼續表達我的看法時，我又會重新去審視我的話，就像一個自我折磨的怪圈。我有一個曾讓我羞恥的秘密：我經常在幾百人面前講話，但如果讓我接近人群中的某一個人時，我卻會緊張。

這是一個問題，不管是團隊合作、商務洽談，還是處理生活上的各種關係，我們都希望能夠清晰表達自己的反饋。為了不讓自己的表達變得生硬，我們需要一個可以進行不舒服談話的強大內心。於是，我開始尋找提高AQ水平的方法。

一個想法的誕生

眾所周知，EQ是很難提高的。在一個社交活動中，各種語氣、語言、語言背後的暗示、肢體動作、情緒等等都交織在一起，並且隨著交流的進展而做出各種變化。EQ變高就意味著，你需要掌握上述所有的手段，並一次性的用出來。反而，改善AQ是一項比較容易實現的事情。自信並不是一個很混亂複雜的事情，更像一個單獨存在的能力，只要鼓起勇氣表達出別人可能不喜歡聽的話。我認為我們可以快速提高這個技能。

要記住，任何技能的提高都需要刻意的練習，刻意的練習就需要在自己的舒適圈之外設定一個目標。先精心設計一個練習，然後讓自己集中精力去實現這個目標，當達到這個目標以後，再重新設定一個目標再去實現它，就這樣重複的練習。一個乒乓球冠軍是不會隨便跟人打著玩的，因為他每打一次乒乓球都有一個目標——要進步。發球機可以發出某種速度、力度和旋轉方式的球，運動員接球，要反覆練習接某種球成百上千次。在每一次揮動球拍時，觀察自己，不斷調整自己的應對方式。

但是，與別人談話可沒有發球機那種練習環境。找家人或朋友試一試？這可能是有風險的，如果你故意的說出了對方不舒服的話，對方能較好的包容你並給你積極的反饋嗎？如果你只是等待一個真實的機會來進行練習，那麼你可能要等很久才會遇到那種場景。並且，當你突然進入那種場景以後，你可能就被當時的氣氛壓制了，你根本沒有展示勇氣的機會。所以上述方法並不能真正讓你做到密集的刻意的練習。

當我想到這裡，我有了一個思路。我可以為不舒服的談話製造一個發球機嗎？我能否模擬出一個談話技能練習模型。比過家家式的角色扮演更真實一些，比現實場景又安全一些。我能否將這種模擬練習做成一個真實的訓練課程？以便在短時間內集中大量練習，加快個人能力的提升。

逆商（AQ）並不是心理學家們為了創造一個名詞而創造的，而是在日常的工作中每個人都具備的、較為恆定的一項個人能力。提升逆商是一個比提升智商和情商更快見效的方法。