企業運營新媒體必須思考的一個問題：到底什麼是口碑？

作者：由河南孚格發表于收藏時間：2022-07-01

在思考這個問題的時候，請先思考一下自己在網上購物時候的流程。看到一件產品後，會看下詳情圖，看下描述，然後就會重點的看下買過這件商品的人對這件商品的評價。決定你會不會買這件商品，會有很多原因。如果說這件商品都是好評，你可能不會買，但這件商品都是差評，你肯定不會買。

都是好評，你不會買的原因有很多種，比如不想要這個，價格有點高，這件商品不太精緻等等。但是差評不會買，只有一個原因，就是這件產品有品質或者其它方面的問題，是有瑕疵的，即使價格低，你也不會原因買一件有嫌疵的產品吧。這個也就是為什麼會有刷單這個行業了，因為刷單不僅可以提高銷量，而且還可以提升好評。不過在阿里的各種方案政策下，刷單幾乎快被阿里消滅了，也就是說現在看到的評價基本上都是真實評價。

這個口碑就可以理解成好評，當然這個口碑是把好評包括在內的，因為口碑不僅僅是好評。就比如說這個小區的物業管理如何呢？很周到，很貼心，很細緻等等，這個是使用者給物業公司的好評，同時又是物業公司的工作，屬於物業公司的形象。就跟某件產品一樣，大家會因為它的品牌去購買它，也會因為它是某個廠家去購買它，同業也會因為好評去購買。所以品牌形象也屬於口碑的範疇，綜合的去說的話，口碑可以服務品牌、形象、銷售等等。

口碑對於企業的價值

這個運營的比較好的有小米、華為。如果你瞭解小米與華為的發展史的話，就知道小米剛開始僅僅是做了一個手機系統，而華為的手機多半是透過渠道銷售的（在營業廳可以買到，充值送手機。）

但是現在再去看小米、華為，銷量在全世界都是遙遙領先。為何他們現在銷量這麼高，當然有一個前提是，他們在品控方面做的非常好，另外在品牌口碑方面也非常關注。比如小米的口碑是極致價效比，華為是國產cpu，這是形象，也是品牌的附屬價值。

所以口碑對於企業的價值，就是相當於你在廣大消費者心目中的形象。你是一個有品質的產品？你是一個有設計感的產品？還是你是一個實用的產品？這個口碑就是你的形象，而你的形象就決定了你賣給什麼樣的客戶，也決定了你能夠賣到多高的價格。

口碑的意義

當時加入到聚多多的時候，實際上這個公司在當時是比較注重公司形象的，比如會同一些撰稿人合作，寫一些關於公司形象的文章。因為他們公司的業務方式是透過聊天工具跟客戶成交的，信任是他們合作的最大障礙。而這些文章雖然說沒有太多的技術含量，但是至少在一定程度上增加了公司的品牌口碑，最簡單的是在網上搜索到的內容不是負面的，能夠正面這個公司是真實存在的。

雖然說這個公司重視，其實做的這些內容，實際上不能解決客戶對他們的信任問題，因為這些文章都是一些沒有實際意義的內容。比如聚多多公司有多少個人，這些人都是多大年紀等等，對於口碑的提升沒有太多實際價值。

我加入之後，因為負責的是他們公司的品牌運營，所以做的第一件事就是要把朋友圈包裝起來，禁止員工發一些無關痛癢的內容，比如今天吃的什麼飯，今天去哪裡玩了之類的。發的內容必須要對客戶有價值，比如店鋪運營有那些技巧，店鋪在運營中如何做標題等等。這樣做的目的是，讓使用者知道你是做什麼的，另外你的內容對使用者有什麼價值？使用者是不會關心你吃的什麼，甚至使用者還會反感你，你天天大魚大肉的，客戶會想，你們行業有多暴利啊，我有沒有上當之類的。

第二，讓員工去轉發一些公司運營比較好的店鋪。比如這個店鋪在運營多久之後，從多少的單變成了多少單，這是一個實力的證明。客戶不是傻子啊，而且客戶是很聰明的，他做什麼產品的，他會非常關注同行做的如何，當他看到一個跟他做一樣產品的同行之後，而且做的比他要好上幾十倍，他會如何想呢？

第三，上面的這些實際上都是王老婆賣瓜，自賣自誇。你說的再好，客戶認為也是從你口裡面說出的，賣東西誰會說自己產品不好呢？都是儘可能的把自己的產品說的是世間絕無僅有的高性價比產品。所以，我們就同我們的客戶進行合作，像我們運營的特別好的店鋪，客戶對我們是非常認可的，我們就讓其幫助我們宣傳，有的客戶甚至會給我們寫上一篇幾千字的文章。這些都是我們的素材，我們在透過新媒體渠道將這些內容展示出去。有客戶自發誇我們的，這些客戶的評價就彌足珍貴了，因為這個評價是第三方的，就跟在網上買東西一樣，你可能不信商家說的，但是你大多數時候會相信使用者說的。就像追求女孩子一樣，你自己說自己多好不行，需要這個女孩子身邊的朋友告訴她你多好，才可以。