你們被EMS坑到什麼程度？

Jack Bauer2022-02-16 03:55:22

題主目前在一家生產型企業工作 近期機械損壞從廠家那ems一批零件 總共三箱。到廠裡的只有兩箱，問ems說他們不知道 不知道！讓我們問廠家 正好微博看到一個小哥日本寄國內食物被吃三公斤。各位有什麼被EMS坑的經歷

2022-01-25 10:20:51

你好！

遇到的最差的一次體驗，是咱們快遞領域的老大哥YZ，如果大家時間充裕的話，不妨往下看。

那個週末，我深深地被YZ旗下的某某S給打敗了，今後，如果非必須，不會再選擇！

01 連續投訴了4次，未果

事情的起因是這樣的，週三晚上我在天貓上下單，週五上午顯示已經到達天津市西青區微電子的YJ，中午的時候，發現快遞的動態竟然顯示的是未妥投，當時因為忙別的事情，就沒再打電話詢問，以為週六會送，結果十一點的時候，我再看貨物動態時，顯示的又是未妥投，當即就打了YZ的投訴電話。

投訴電話打了快4分鐘才被接聽，接聽人員倒算客氣，幫我登記完畢後，就告知讓我等電話，十分鐘後，微電子YJ的人打電話告我說：“週五，快遞員去給我送貨了，但是村委會的人沒上班，所以就沒投遞成功，週六快遞員又去了，但村委會的人休週末。我問她什麼時候送，她告訴我只能週一村委會的人上班了。”

我當即就問：“我的快遞跟村委會有什麼關係，為什麼不給我本人打電話？”她的答覆是“我們的小區屬於這個村委會的區域，都是這麼送的，一般放到村委會後，就會給我發簡訊讓我去那兒取件兒，你的快件兒只能到週一才能送”。

我掛完電話，很無語。隨即，第2次撥打了投訴電話，接電話的客服把我剛才問微電子YJ的問題做了記錄，說是隨後讓他們聯絡我。等待下午四點鐘，我第3次撥打投訴電話（期間，我未接到郵局的答覆），給我的反饋還是他們在處理。

週日上午九點左右，再次撥打（第4次），溝通了一大堆，還是未果，我當時就告訴客服，如果不給我解決，我會向消費者協會投訴。

我沒想到的是，YZ還是沒人聯絡我，等到下午大概三點鐘左右，微電子的客服聯絡我說，明天給我送貨（那會兒我已經去YJ自己把快遞取走了），所以我就沒再說什麼……

02 不要拿客戶的體驗當兒戲，切記

我很詫異，消費者的投訴在某某S眼裡竟然如此的一文不值，連續投訴4次且告訴他們如果不解決就投訴到消協，還無法引起他們的重視，也真是讓我徹底地服了，他們是在打自己的臉，也是在打國人的臉。

經歷過這麼一遭，我算是徹底明白為何大家都在說YZ在走下坡路，若非國家在補貼，恐怕早就被那些崛起的民營快遞給取代了吧！而且我不明白，YZ作為國內所有快遞公司的主管部門，就憑這點服務水準，怎麼去制定國家標準，怎麼去當快遞業的“老大哥”？

我是做物流企業的市場營銷工作的，這兩天的感受讓我相當崩潰。我在想，如果大家所在的企業也這麼對待客戶的投訴，那麼恐怕早晚會被這個社會所淘汰。我也祈求負責運營的人員，千萬不要把客戶的投訴不當回事兒。

一個企業想要做大做強，一定是上下一心，共同配合，尤其是營銷部門和運營部門。有句話叫服務不到位，再好的營銷都白費，確實如此。營銷人員把企業說的天花亂墜都不如運營人員在服務客戶時得到的好口碑來得更實在。

我是馮銀川，專注物流15年，過去一年曾幫助眾多知友撥開迷霧、認清了自己、找到了突破口。如果你在學業、職業、企業發展中遇到了困惑，想要獲得一些針對性的建議。歡迎點開下方卡片，向我一對一諮詢，我將在 24 小時內回覆。

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2015-10-18 15:32:38

庭有枇杷樹，吾寄ems年手植也，今已亭亭如蓋矣。

2015-02-05 15:42:27

我在北京，EMS送到我們單位的境外包裹，不管怎麼強調，都不直接給收件人，總是扔到傳達室。

有一次我海淘了一塊表，也不算便宜，1萬出頭。廣東入關，網上交完稅，顯示EMS即將送達。到了北京後，派送之前還給我發簡訊，我聯絡派送員說必須給我本人。結果還是給了傳達室。

當天一早我去傳達室領了一個盒子回來，開啟一看是一件女士衣服。當時腦袋有點蒙

看了看粘在盒子上的透明袋子裡的稅票和派送單，是我的沒錯。更蒙了。

又看了看盒子上購物網站的英文發貨單，發現不是我的。

趕緊拿到傳達室準備撕逼，瞬間看到了還沒領走的另一個盒子像我的東西，一看正是。。EMS把兩個包裹的稅單往塑膠袋裡塞的時候塞反了。

萬幸，跟我搞反了的那個包裹也是我們單位的人的，不然估計我的1萬多塊就打水漂了。