用合適的方法，溫柔而果斷地改變世界 - 「行為設計學：零成本改變」讀書筆記

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行為設計學（零成本改變）（精） （豆瓣）

在不同人生階段的人在讀這本書的時候，會有很不同的感受，當我剛開始讀這本書的時候，我是一個想要改變別人的人，或者說是在產品經理角度想要改變使用者；讀到後半段的時候，我就是那個想要發生改變的人，從自己的生活到工作，於是對於其中的很多方法很受用。

這本書雖然叫做零成本改變，其實說的是，想改變的人學習並使用合適的方法，讓被改變的人“零成本改變”，正所謂「改變之所以很難，是因為這個世界的想法 不可能總是和你保持一致，你想改變他人的行為，也要考慮對方的意願」。適用於權力不大，資源不多的人，不是因為你的權力對方才改變，而是對方真的想改變，相對具有普適性。

人的行為方式是情感和理智的雙重作用，就像一個人騎著一頭大象，騎象人代表著理智，大象代表著情感，騎象人對大象的控制力時大時小，也不可能長期和大象拔河，會筋疲力竭。

零成本改變有 3 個步驟：

解決「對方不認為要改變」的問題，即理智上指揮騎象人；

解決「知道要改變，但是不願意改變」的問題，即情感上激勵大象；

解決「知道要改變，願意改變，但是不知道怎麼改變、怎麼真正改變過來」的問題，即情景上營造路徑；

一、解決「對方不認為要改變」的問題

想要讓改變發生，首先要解決的就是雙方對改變的認同問題，如果對方都不認為需要改變，那麼後面的事情都不用談了，所以這裡主要是講如何讓對方的理智面，也就是騎象人，接受改變的想法。

1.找到對方的亮點和能力

常常可以這樣問，你之前是怎樣解決類似問題的，比如一對夫妻經常吵架，可以讓他們回憶上一次和睦相處是什麼時候，做了什麼暖心的事情。當人們開始回憶時，就會發現其實這個問題沒有那麼難，雖然一直有差異，但是他們曾經理解對方。

這是為了讓人們認為自己有能力解決問題，或曾經解決過問題。

2.制定關鍵舉措，明確行動

和對方明確要做的事情，越清晰的舉措越容易讓人們接受，就不會模糊不清，無法前進，因為不知道怎麼開始，從而認為這是一件很難的事情。

3.指明目標，看到終點

為對方描述這個改變後的情況，可以到達怎樣的終點，吸引對方進行改變。

二、解決「不願意改變」的問題

道理我都懂，但是我就是不想做，這種情況太常見了。可能是動力不足，或者是改變難度太大，總之就是知道要改，也知道改變是好的，那麼怎麼做出改變的一步呢？怎麼讓人們心中的大象向前進呢？

1.找到「想要改變的」感覺

情感的問題當然是用情感去解決，而發生改變的順序也不是分析-思考-改變，而是看到-感覺-改變。

你會看到一些讓你產生感覺的跡象，可能是問題本身的醜陋或嚴重性，可能是解決方案的靈光一現，又或許是目前習慣的真實反思，你所看見的東西會觸動情感面，最終說服了你。

比如你本來不愛鍛鍊，去上了一節健身課，喜歡上了運動的感覺，於是想要改變，你可能沒有非常深刻去思考運動和現在生活的關係，但是你有了想要改變的想法。

2.縮小改變幅度，慢慢來

我們都知道，走完長途旅程的一半，一定比從頭開始的短途旅行更佳振奮人心，鼓勵人們採取行動進行改變的辦法，就是讓對方距離目標越來越近了。

這樣的辦法在很多優惠券蓋章上都用過。有所進展的感覺很重要，打造早期成功其實是打造希望。

可能有人會習慣從事情最難的部分做起，但是在這個情況下，對方已經是一個不願意改變的人了，那麼就從最小的部分做起，先有所進展，看到希望，再往前推動。

3.影響他人，逐步進行

想讓對方完成一個大目標不太靠譜，還是從小目標開始吧！

想要在每戶人家門前架設一個“小心駕駛”的大告示牌，在此之前，不管是先申請掛一個小牌子，還是先邀請戶主簽署“安全駕駛”的請願書，都會提高最終架設大告示牌的機率。原理就是，先申請掛一個小牌子，就是“探腳入門”更容易被人接受，而邀請戶主簽署“安全駕駛”的請願書，則讓他們的態度發生了改變，覺得自己是會為“安全駕駛”做貢獻的人。

「真正的改變，能夠堅持下去的改變，是前進三步在退後兩步」

任何新的追求，即使最後十分成功，在過程中也不可避免地會出現失敗，而“大象”真的非常討厭失敗，面對這段漫長而艱苦的旅程，如何保持大象一路的鬥志昂揚呢？你必須建立起對失敗的預期，不是預期整個任務會失敗，而是預期途中會遭遇失敗。這就是成長型心態。

成長心態和定型心態是兩種不同的心態，成長心態的人相信能力像肌肉一樣可以鍛鍊，可以透過訓練來增強，儘管可能會失敗，成長心態的人還是願意接受更多的挑戰，潛能就是這樣被激發出來的。

三、打造適合改變的情景和環境

與理智和情感不同，情景的力量經常被忽視，我們總是會把一個結果歸結於人。

如果路上突然有人飆車，你可能會認為這個人是個混蛋，不太可能會想：“出了什麼大事，讓他這麼火急火燎的。”不是說為壞人找藉口，這次飆車行為真的能代表這個人真實的品質嗎？還是說是因為當時的情景使然？

一個平日裡遵守交通規則的人，錯過會議達到20分鐘，就會變成馬路上橫衝直撞的司機，看似是人的問題，實際上也有情景的問題。

1.調整環境，就會影響人的行為

我們總喜歡把他人的行為歸咎於對方的個人特質，而不是對方所處的情景。調整環境就是讓正確的行為更容易出現，讓錯誤的行為更難以發生，透過改變錯誤的環境，影響人的行為。

公司推廣電子打卡，但是員工還是使用手工填寫紙質打卡，調查起來發現是因為電子打卡不夠方便和容易使用，常常會發生這樣的情況「員工不是蔑視命令，只不過是選擇了一條比較簡單的路」。

環境包括客觀環境也包括周圍人的主觀態度，比如喜歡惹事的人總是誤以為別人崇拜自己為所欲為的行徑，如果讓周圍的人反對和排斥這種行為，他們就會氣餒。

需要注意的是，環境不會自然演化出正確的行為，需要有意識地重新營造氛圍。

對於我們的日常生活來說，也有很多可以做的，比如每天晚上睡覺前把跑步裝備放好在床前，第二天早上起床後就會更容易出門運動。

2.培養習慣，並速成習慣

我們對環境和文化的敏感程度超出想象，很多參與越戰的美國士兵在越南吸食毒品，回國後，發展了廣泛的興趣愛好，做兼職工作，有了女朋友，最終就會戒掉了毒品，人受環境的影響是很大的，環境會強化或淡化我們的習慣。

那麼如何培養習慣呢？

要對行動有直接的計劃，心理學上稱為“行動觸發扳機”，即計劃好遇到特定的觸發情景，就要做相應的事情。

比如你總是推遲去健身房的時間，就要給自己一個計劃：明天送孩子到學校後，你就去健身，這裡情景就是「送孩子到學校的時候」，做相應的事情就是「去健身」。這個“行動觸發扳機”會強烈地激發人們自己知道必須要做的事情。預先下決定，節約了你用於自我控制的能量。

適用情景越困難時，行動觸發扳機越有效。習慣是行為的自動駕駛系統，而“行動觸發扳機”會培養“速成習慣”。

如何培養有助於推動改變的習慣：第一，這個習慣必須能推動你的任務，第二這個習慣實現起來必須相對容易。

3.召集同伴，利用周圍其他人的影響

想象一下，有個人在街上暈倒，如果你是附近唯一在場的人，你可能會按照自認為最準確的判斷行事，比如這個人是心臟病發作，然後馬上衝過去幫忙；但如果現場有一群人，你的頭腦會思考兩個問題，這名男子倒下的事件本身，以及周圍人作出的反應。對於周圍來說，也是這樣，你在觀察他們，他們也在關注你。

「你之所以做某事，是因為同伴都在做」。我們都會模仿他人的行為，尤其是感覺環境模式或者情況不明的時候，變化的情景會讓人迷失，但是這些訊號，可能會助你一臂之力，也可能讓努力毀於一旦。

所以，在改變的路上應該召集有影響力的同行者，你希望某些人採取不同的行為，但是他們拒絕改變，你就需要召集另外一批能夠影響目標群體的同伴來支援你，從本質上看，你是在試圖改變文化，而文化通常是組織成功變革的關鍵所在。

要促成變化，首先，需要調整環境，為改變者提供自由討論的空間，其次，要培養好習慣，在某時某刻完成某項事情，最後要召集同伴，給改變者討論的空間，甚至是激烈的討論，最終大家相信了改變會更好。

四、堅持改變 ✊

「改革一旦開始，便會自我強化」

就像滾雪球效應，人們對一個事物，一種行為，一個態度接觸越久就會越喜歡，即「單純曝光效應」；人們也不喜歡行為和態度不一致，所以一旦邁出第一步，開始按照新的方式做事，人們會越來越難以討厭以前的行為方式，人們覺得自己變得不一樣了，出現新的認同感也會強化新的行為方式，「認知失調效應」。就像有的人做了父母，就有了很多改變，身份的改變讓他們對自己提出了新的要求。

看完了「零成本改變」，接下來在看這個系列的另一本書「打造峰值體驗」。