遇到這種保修期內維修費用快高過原價商家我該如何維權?

Ostentatious2022-11-05 18:53:30

去年雙十一 我也在京東買了一個加壓泵 然後泵體漏水 之前同樣牌子的用了七年（劃重點）想著這個牌子還行 就繼續買了 結果不到一年 加壓泵就壞了（泵體漏水） 然後我就寄回去給他們修 運費120 好乖乖然後他們說 ，機封壞了換一個就行，我說那就換唄。他說不行 要收費120 。 我說不是保修三年嘛 我這個還沒一年？ 然後他那個機封是什麼什麼件的理論就出來了。（這裡說明我在之前 都不知道他保修只保修一個件，侵犯了我作為消費者的知情權，並且進行了虛假的宣傳）我想著120吧，也沒多少錢，就給我修了吧。

機封壞了120/ 我說那就換吧（支付120）

然後（劃重點 高潮來了）他又說 你看看 你這個穩壓器也壞了 90 我就說 你還有啥壞了你都說出來 然後他說你氣罐也壞了 150 泵體有鏽了 190 我說我買個新的也就680 我運過去已經花了120 你現在又來120（已支付）+90+150+190=550 ，加運費670？

就合著用了一年啥都壞了唄 就保修三年的主要配件沒壞。我當時就很生氣 因為我後面買了個新的 還是他家買的 （總不能不加壓吧） 我問的時候 就說 保修三年 ，

然後最後的宣傳圖上 寫的是保修五年 （也截圖啦）隻字不提保修只限制啥啥啥 我覺得第一點 賣家涉及虛假宣傳 我問賣家客服 他告訴我保修三年 讓我誤以為整機保修三年 （截圖了哦）才會做決定購買 但是真的要修了 就會以各種理由收錢 並且最難讓我忍受的是 竟然要價快高過原價 更何況我的訴求僅僅是幫我修好 這樣我就忍不了了 我就找了京東的客服處理交易糾紛 然後賣家舔著臉說 給我賠償了120塊錢呢 我說 這120不是我交的維修費嗎？你沒給我修 退款不是天經地義？還是給我的賠償？ 真的笑掉大牙。

然後 他後面又聯絡我，說你的水泵啊 受潮了？ 我特麼當場笑死 水泵受潮？？？（我懷疑大機率賣家是想以人工操作不當為由 把責任推給消費者 不過高潮來了。） 哈哈哈哈哈 我之前同樣的韓進水泵 用了七年沒有壞（都生鏽了 還沒壞） 這個用了不到一年（網上買的），就壞了？ 所以我操作不當 前面那個用了七年的是？ 體質好嗎？

然後賣家估計得想個託詞啊 那就`受潮`了吧（滑稽） 我的天 水泵受潮了 你怕不是要笑死我。。你這個水泵受潮了就好比 。。。算了反正我覺得很滑稽

我覺得賣家根本沒有誠意處理這個問題，不想廢話了。然後明天京東會介入這個問題。

準備後面的路子

如果京東能解決 最好， 京東無法達成我的要求，（其實開始我都同意花120+120修了 但是他後面那一招 說你這個也壞了啊 那個也壞了啊 中間還來一出對不起 `我看錯了編號 報價報少了`

我覺得可能他一開始就是不想修 然後故意報很高的報價 勸退我（畢竟可以買一個全新的 這不是勸退是啥） 然後這個機子主要部件都是好的 就換點易損件又是一臺新的又可以賣錢了（妙啊）。

但這直接讓我抓到漏洞，你要是啥都壞了，那不是你質量問題，難道還是我的鍋咯？ （對 賣家就是這樣想的 水泵受潮了都拿出來了） 所以，你這不是質量問題嘛，一年不到340多天（真正使用更少 因為裝的地方一週最多去週末兩天 可能不到100天），除了主要部件沒壞（保修的 都沒壞），其他的（不保修的。）都壞了。牛啊。

所以我就決定 首先 不會再支付維修費了 ，因為這完全屬於商品的質量問題了（不來那一招你這個也壞了那個也壞了 我可能就交240 息事寧人了，但這一波以後 我覺得我不應該交了 為啥 你這難道不是質量問題嘛？一年以內啥都壞了 不是質量問題是什麼嘛？這個點我後面也會講 就是京東要我去舉證 舉證這個商品不是人為損壞的 可以的 等下講。）

第二 如果平臺解決不了 就走315 平臺 虛假宣傳走一波 我找了很久 虛假宣傳這個賣家是有的 你問他保修 他就告訴你個年限 不告訴你具體的條款 不告訴你保修範圍 也不告訴你維修費貴的要死 這是侵犯了消費者的知情權 這個打網際網路法院官司我覺得是可以打贏的點 （或者說 至少可以讓他們改文案了）

第三 如果315平臺也無法搞定，（當然不管搞不搞的定 這個帖子我覺得發了也很有意義）收集證據 拍影片 發微博 寫論文 發知乎 把這個事情寫出來，希望和我有類似的問題或者經歷的消費者，不要再忍氣吞聲，而是要站出來去勇敢投訴，去勇敢維護自己作為消費者的合法權益。因為你越沉默 商家就越囂張。

應該不存在侵犯名譽權的風險吧

首先我描述的是事實，並且我有足夠的證據。第二點賣家確實這樣做了，他敢做就要敢承擔嘛。證據如果有需要我到時候寫成論文（滑稽）發出來

後面的事情我會繼續關注流程的，明天的京東的調解我看看京東客服怎麼說。

————-更新了————-

京東平臺的調解方案出來了 不出我所料 基本上還是需要難倒消費者 。 是啥方案呢？ 希望 消費者 拿著機器 去一個第三方鑑定 鑑定不是消費者的人為損壞。 好了 厲害了 。 第一點 商品不在我的手上 第二點 商品寄回來途中有問題怎麼辦 第三點 消費者去鑑定 去哪鑑定？費用誰出？ 所以，不好意思，我想起來了之前知乎上看到的帖子，舉證倒置。這種證明商品質量的 應該去找商家舉證 並且要證明 我的那一臺機子 是符合質量要求的 而不是說 證明樣本是符合質量要求的。所以需要商家去舉證，而不是我去舉證產品的質量問題。

另外京東客服希望我不要走投訴舉報這條路？（當時我可就是黑人問號臉了），我對此提出了異議，我覺得京東應該協助客戶進行維權，而不是說希望我不投訴到315或者12358去。 我向客服繼續說明，第一我對平臺幫我解決爭端不報太大希望，因為平臺沒有執法權。 第二點 我對客服講了我覺得商家存在的問題 第一 侵犯消費者的知情權 第二 虛假宣傳售後服務 第三 虛高維修費用勸退消費者（物價監管局）。 第三點 我講了我接下來的步驟（平臺維權失敗） 首先找315投訴商家 侵犯消費者知情權，虛假宣傳 其次找12358投訴商家亂定消費價格。再次 在網路上把整個事件描述出來 供其他遇到類似遭遇的人參考 第四 去網際網路法院立案並且起訴商家虛假宣傳 （大不了花點錢 學習一下打官司的流程也是極好的）。

我跟客服表明了我的方案和態度，然後客服說會繼續和商家溝通，解決問題。

10minutes later。

京東小姐姐又一次給我來了電話 說商家同意要以成本價550 賣給我一臺新的？ 我當時被我的耳朵震驚了。 exo me？ 我一開始維修你要花多少錢來著 550？ 沒錯 xdm 他一開始就要維修收我550 現在說花550的成本價 給我換一臺新的。 我真的。。。

所以 這個和我一開始的方案有啥不同？ 加上我已經預支的120塊錢的費用 實際上相當於又買了個新的？ 還說 這是給老使用者的優惠？ 不好意思 您家就這麼坑老使用者的 。 我覺得還是不能接受 。 所以 至此。京東平臺調解失敗

準備走12315/12358 程式。

當然京東客服小姐姐的態度還是很好的，一個勁地說自己跟不上邏輯，一個勁地道歉，我說這不是你們的問題啊，這個是商家的問題。（京東小姐姐要了我的這篇文章的地址，哈哈 小姐姐你看到了麼？）

_等待下一步更新_

說到得做到吧 已經在12315app上進行了投訴

是協商無果之後的結果

在網頁上找到這家網店的資質，然後去12315裡面選擇需要投訴的企業，選擇虛假宣傳和侵犯消費者知情權，然後上傳描述和證據 okay

我又跟商家進行了溝通，商家同意300塊給我換臺新的。我沒有回覆，我想看看12315明天怎麼給我調解。

——-第三天更新_————-

我投訴的受理點是南通市工商管理局，今天12315 小海分局的調解人員給我打電話了 （效率還是很高的）工作人員一口浙江區口音，聽著我有點害怕的感覺。然後反正跟我說了很多，大致意思就是說。

-1 我可以舉報店家虛假宣傳 需要提供的證據有 購買憑證，購買發票，商品的合格證，保修卡等截圖發給他們 然後他們會去聯絡法人 我也跟他講了我的情況 說我買了兩臺 第一臺修的時候維修價格甚至超過新的機子的價格。

然後我又問第一臺機子的問題 他的回答是 如果是第一臺機子 那麼又需要找國家有資格做鑑定的機構去進行鑑定，然後憑著鑑定 他們再去和商家處理 出示該批產品的鑑定證書和質量檢驗證書云云。總之感覺就是很複雜。我也問了舉證倒置這個說法，他說是哪條法律說可以舉證倒置的。我當時 突然一下忘了（我等下去查查）。就被他說我們要依法依規來進行處理。

舉證倒置來了 出自消費者權益保護法 第二十三條 第三款 提供的機動車 計算機 電視機 電冰箱 空調器 洗衣機 等耐用 或者裝飾品裝修服務 六個月內發現瑕疵 經營者承擔舉證責任（嗯 這說明當時那個調解員沒有注意到這個條款，不過我也發現確實我的產品出了六個月了，不滿足舉證倒置的條件）

我的水泵應該屬於耐用品，但是超過六個月不滿一年，（超過六個月），好像還是需要誰主張誰舉證的規則。但是這也算是漲知識了，以後如果不滿六個月的耐用品，可以使用這個條款。

然後我又說 那我還是按照虛假宣傳來投訴吧。 我說第二臺產品 說了保修三年 保修五年 但是沒說僅僅只保修主機一個部件。然後那個工作人員說，那就僅僅算一個口頭合同約定，按照違約來處理。我說，但是我確實會因為受到這個的約定的影響而產生誤解，並且決定下單，這種描述具有誤導性質。他說那你就準備好這些材料。我說好的。（整個過程中 其實我感覺調解人員不認為這個是虛假宣傳，他覺得是合同糾紛，但是我說我受到了商家的語言的誤導 認為保修期很長（整機保修） 質量很好 才會去購買，所以我認為商家也算是一種虛假宣傳）好像工作人員是預設覺得我這一part比較有道理，就讓我傳檔案了。

然後我又問他們維修的價格，甚至高過原價的產品，然後工作人員 就給我說 你一臺車四十萬 拆零件裝上去肯定也不止40萬。 我說這個商品我只用了一年不到，就基本上全部零件都壞了。

然後我問他 關於這個 維修價格過高 是否可以去投訴或者舉報 他的回答是 除了一些基本的商品比如說米麵糧油 其他的商品是“市場化定價“其他的過高的質量不好的商品自然會被淘汰，所以這個不行。

因為我今天還有事，我就說行我去上傳相關的資料。然後他還說了一點 就是需要讓我去南通進行協商，我現在人在hk。。所以要我回去隔個離在說嘛？ 我就問了一句 可以在購買地的工商管理局進行協商嗎？ 他說可以的，如果我覺得遠，不想去本地，撤訴之後就可以去本地的工商所進行協商的。因為我今天還有事，然後我就說 那我去準備資料上傳，謝謝您。

然後我就去開會了。。。

然後那個工作人員應該是直接聯絡到了網店的法人，跟法人協商。我不知道他們是怎麼協商的，最後調解員又給我打電話，說商家同意300塊錢給我換個新的。我就提出，之前他們已經同意300了 我都沒同意。然後調解員說 那就250， 我說250可以，你去跟他們說吧。然後他也給了我一個電話。我沒時間加 去開會去了。

5分鐘後，他們公司的法人//主動//

跟我打了電話，說他是老闆，他收到工商局的電話，經過了解情況，覺得他們的工作人員（維修人員）態度比較//一根筋//，工作不到位。然後他還說站在我的角度來說，能理解我憤怒和生氣，然後主動降低換新價格，說250也不好聽，就轉200給他，給我發個新的就完了。

其實我一開始也不是不講理（我都已經轉錢過去了就可以看出來了），只不過後來這種做法確實太過分了，（這個壞了，加錢，那個壞了，加錢，最後維修價格快超過原價）。

他們老闆說的換位思考確實有打到我，感覺他們老闆法人也不像不講理的人。我就同意了這個調解的方案。

所以最後的調解方案就是 加了200塊 換了一個新的泵。

所以最後的投訴渠道，是找315//

市場監督管理局 實名舉報投訴之後進行的調解。

感謝一下南通市經濟技術開發區市場監督管理局小海分局 的調解員叔叔

雖然語氣有點兇 但是效率還是挺高的。

還沒有走到最後一步 就是 上網際網路法院 打官司。

（調解不成 就準備走官司了）那個流程沒走過。

ps

我今天開會啊，就一直在打電話（好慘 電話費還超級貴 因為是國際漫遊） 。今天至少打了兩個小時 加上昨天打的一個小時 180分鐘的漫遊 60的話費。。。有點心疼。

其實維權成本來講 60的話費——加上兩天左右學習法律法條還是可以的。

所以走京東糾紛還是不靠譜，最後今天京東給我打電話問我解決沒，我說我投訴315解決了。然後問我還有啥問題沒，我說沒了。（京東給的方案一 讓我去拿產品第三方質量鑑定 方案二 550換新）

所以還是學知乎上的，走12315投訴舉報，讓市場監管人員直接找企業法人（直接找boss聊），這樣比較靠譜。也比較容易達成一致。

也希望這個帖子 能給普通消費者一些啟示和幫助，自己要拿起維權的武器（協商_投訴_法律） 三步走 才能更好的維護自身的權益 維護社會的公平和正義。

此帖終結